Эффективные бизнес-решения
Продажи, процессы, деньги
+7 (863) 221-68-08
Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
Заказать звонок
г. Ростов-на-Дону,
пр-т. Соколова 78, оф. 8
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Услуги
  • CRM-системы
    • Внедрение amoCRM
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедряем и настраиваем 1С CRM
  • Сквозная аналитика
    • Внедрение Roistat
    • Внедряем и настраиваем PrimeGate
    • Внедряем и настраиваем CoMagic
    • Внедряем и настраиваем Alytics
  • Телефония
    • Внедряем телефонию Beeline
    • Внедряем телефонию Mango
    • Внедряем телефонию CoMagic
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос ответ
Контакты
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Услуги
    • CRM-системы
      • Внедрение amoCRM
      • Внедрение Битрикс24
      • Внедряем и настраиваем 1С CRM
    • Сквозная аналитика
      • Внедрение Roistat
      • Внедряем и настраиваем PrimeGate
      • Внедряем и настраиваем CoMagic
      • Внедряем и настраиваем Alytics
    • Телефония
      • Внедряем телефонию Beeline
      • Внедряем телефонию Mango
      • Внедряем телефонию CoMagic
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    Контакты
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • CRM-системы
          • Назад
          • CRM-системы
          • Внедрение amoCRM
          • Внедрение Битрикс24
          • Внедряем и настраиваем 1С CRM
        • Сквозная аналитика
          • Назад
          • Сквозная аналитика
          • Внедрение Roistat
          • Внедряем и настраиваем PrimeGate
          • Внедряем и настраиваем CoMagic
          • Внедряем и настраиваем Alytics
        • Телефония
          • Назад
          • Телефония
          • Внедряем телефонию Beeline
          • Внедряем телефонию Mango
          • Внедряем телефонию CoMagic
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
        • Вопрос ответ
      • Контакты
      • +7 (863) 221-68-08
      г. Ростов-на-Дону,
      пр-т. Соколова 78, оф. 8
      info@asorta.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Asorta.ru - автоматизация бизнеса
      • Проекты
      • Комплексные внедрения
      • Как использовать CRM Битрикс24 для продажи полиэтиленовой плёнки

      Как использовать CRM Битрикс24 для продажи полиэтиленовой плёнки

      Заказать проект
      Задать вопрос
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

      К нам обратился крупнейший производитель полимеров на юге России – компания «Европолимер». Компании более 30 лет. Сейчас занимает инновационное лидерство в сегментах «Упаковочные материалы» и «Тепличные покрытия» благодаря богатому научно-техническому потенциалу. 

      В компании один отдел продаж из 14 менеджеров и одного руководителя. Несколько направлений продаж. До внедрения CRM не было чётких цифр о работе отдела продаж, об эффективности судили только по итоговым продажам. Отсутствовала общая система, каждый продажники работал по-своему. И самая главная проблема с которой пришла компания – полностью отсутствовало понимание эффективности маркетинга и влияние его на продажи.

      Как мы сделали продажи понятными с помощью Битрикс24, читайте дальше

      CRM Битрикс24 для ООО «Европолимер» и продажи полиэтиленовой плёнки.

      (картинка)

      Компания «Европолимер» имеет собственное производство и обслуживает большое количество клиентов из трёх основных сфер:

      · Физики – покупают напрямую и через партнёров

      · Оптовики – покупают для себя и перепродажи

      · Индустриальные – требуют индивидуально подобранных рецептур, являются ключевыми клиентами

      Каждая категория клиентов разделена на новых клиентов и постоянных.

      В итоге имеем многослойны бизнес-процесс продаж с индивидуальными особенностями для каждой из шести категории.

      За каждую категорию клиентов отвечают свои 2-3 менеджера. За возврат ушедших и не состоявшихся клиентов отвечает отдел маркетинга. До внедрения CRM-системы работа с базой велась в 1С, екселе и блокнотах. В результате было возможно оценить только общие показатели продаж, подробная аналитика по менеджерам отсутствовала. Аналитики по отделу маркетинга не было вовсе и понять каких клиентов привлекли они было невозможно. Работа с базой велась только е-майл рассылкой.

      Решение о внедрение CRM принято директорами и направлено на наведение порядка, контроля и понимания эффективности работы компании. Так же хотелось внедрить новые крутые штуки, позволяющие наладить новые каналы коммуникации с клиентами и увеличить эффективность менеджеров.

      НАЧАЛО ВНЕДРЕНИЯ

      Внедрение CRM-системы требует точного понимания задач бизнеса и его целей – первый шаг проведение аудита и планирования этапов внедрения.

      После полного погружения в бизнес-процессы компании стало понятно, что они мало задокументированы и слишком разрознены для составления точного технического задания специалистам-интеграторам.

      Было принято решение начать внедрение с разработки схемы бизнес-процесса продаж – описания всех шагов и точек коммуникации с клиентом и внутри компании.

      Для решения задачи использовали онлайн доску с возможностью совместной работы и комментированием. Это позволило упростить и ускорить этапы согласования схемы бизнес-процессы. Разработка схемы потребовало более пяти крупных правок-переработок и занял около 3 недель от старта до финального согласования.

      Результат работы – чётка и понятная схема процесса продажи, со всеми допустимыми движениями клиента. 6 воронок продаж, 1 воронка лидов, 1 воронка для маркетинга. Данная схема позволила найти и устранить темные пятна в работе менеджеров, оптимизировать и перестроить работу отдела продаж, и быстро донести все изменения сотрудникам.

      (картинка)

      КАКИЕ ЗАДАЧИ БЫЛИ РЕШЕНЫ

      1

      Перенесли фактическую структуру отдела продаж в CRM-систему, состоящую из директора по продажам, руководителей направлений и 4 групп менеджеров.

      В CRM-системе директор видит и контролирует весь отдел, руководители видят всех клиентов, но могут управлять сделками только в своем направлении, менеджеры могут вести только свои сделки и видят клиентов только своего направления.

      Так же в структуре есть менеджеры сопровождения составляющие документы и менеджеры, разбирающие входящий поток обращений. Их наделили особыми правами согласно бизнес процессу.

      2

      Подключили IP-телефонию с возможностью прослушивания и записи звонков.

      Благодаря этой функции все телефонные звонки фиксируются в CRM-системе. С новых номеров создаются новые сделки, с известных - перенаправляются на менеджера, который уже общался с клиентом, и прикрепляются к текущим сделкам.

      Если менеджер пропустил звонок, система проконтролирует что бы сотрудник перезвонил клиенту.

      Связь с телефонией позволяет повысить удобство и лояльность для клиентов. И дать руководителям возможность проверять насколько верно выстраиваются диалоги менеджеров с клиентами, и проводить обучение по слабым местам. Так же в CRM-системе собирается аналитика по звонкам дающая общее понимание работы всего отдела и каждого менеджера.

      3

      Подключили интернет магазина на CS-cart - все заявки с сайта попадают в CRM.

      В действующем сайте компании перенастроили формы обратной связи и формы в категориях товаров, установили обратный звонок и всплывающую кнопку с чатом. В компании ещё не подключена сквозная аналитика Roistat. Маркетологи следят за источниками обращений в CRM-системе, для них важно было что бы формы передавали UTM-метки и заполняли источник обращения автоматически.

      Теперь все обращения с сайта в ту же минуту создают заявки в CRM-системе.

      Одновременно с этим ставиться задача-уведомление менеджеру, что бы он обработал заявку, и заполняются поля с данными клиента и источник его обращения. На сайт была установлена всплывающая кнопка с чатом и обратным звонком. С обратного звонка сразу идёт вызов менеджеру и создается заявка в CRM. Из чата на сайте и сообщения приходят в индивидуальный чат в CRM, менеджер отвечает в той же системе где и дальше ведёт сделку, не нужно переключатся в другие программы. Если клиент оставляет свои контактные данные в чате - создаётся заявка и в неё подгружается все общение с клиентом.

      В итоге все обращения с сайта бережно сохранены в CRM и менеджеры сразу их обрабатывают.

      4

      Интегрировали корпоративную почту. Теперь письма в общие почты создают заказы в CRM-системе от новых клиентов. Для каждого менеджера подключена индивидуальная рабочая почта для общения с текущими клиентами, доступ к которой имеет только он и руководитель.

      В результате письма:

      · от новых клиентов попадают на первичную квалификацию,

      · от текущих в активную сделку,

      · повторные обращения создают сделки на ответственного за первую продажу менеджера,

      · настроен фильтр для игнорирования внутренней переписки – такие письма не создают новые сделки, но отображаются в почтовом ящике.

      Отвечать на письма можно так же сразу в CRM-системе, и вся е-майл переписка сохраняется в карточке клиента.

      5

      Настроили карточки сделок, контактов и компаний под продажу полиэтиленовой плёнки. Поля в карточках — это массив данных всей базы клиентов и сделок с ними. Благодаря им CRM стала частью бизнеса и были решены такие задачи как:

      · Структуризация и хранение данных по клиенту и сделке в виде массива данных, а не в виде единого куска текста.

      · Данные можно фильтровать и анализировать по каждому полю в отдельности или сразу по нескольким значениям. Например, мы можем узнать сколько у нас клиентов из конкретного региона, или сколько обратилось из чата и дошли до этапа согласования договора, или откуда пришли клиенты с самыми большими чеками и т.д.

      · Ускорение работы менеджеров благодаря тому, что менеджеру достаточно выбрать варианты ответа клиента в соответствующем поле и не писать всю эту информацию в комментариях.

      · Контроль качественного видения сделки через запрет сохранения сделки без внесения информации в ключевые поля. Для каждого этапа продаж выбираются свои наборы обязательных полей. Это позволяет собрать с клиента всю нужную нам информацию по мере его продвижения от заявки к продаже.

      · Сегментация базы для рассылок и точечной рекламы.

      · Автоматические действия при разных значениях полей.

      В общей сложности настроено 53 поля с более чем 250 вариантами выборов.

      6

      Самая кропотливая работа была по настройке автоматических действий упрощающих и контролирующих работу сотрудников.

      Настройки для всех 9 воронок проводилась согласна описанной схеме бизнес-процессов – это позволило сделать эту работу полностью подконтрольной и понятной, так же сэкономили на разработке ТЗ для программистов.

      В результате автоматизации были настроены:

      · Авто-постановка задач менеджерам на всех ключевых этапах воронки. Это позволяет менеджеру экономить время на постановку однотипных задач.

      · Авто-постановка задач контроля руководителю, в момент, когда работа по сделке выходит за пределы допустимого времени. Позволяет вернуть в работу сделки про которые забыл менеджер, перераспределить нагрузку если менеджер перегружен работой. Также настроены оповещения для руководителя о сделках с высоким чеком, что бы он вовремя мог помочь с их ведением до успешного закрытия.

      · Автосмена ответственных и постановка задач разным исполнителям в тех этапах продаж где задействованы несколько сотрудников: когда на тестирование образцов менеджер выезжает вместе с инженерами и от них требуется получить заключение, когда идёт подготовка документов менеджером по сопровождению, когда идёт сбор NPS сотрудником отдела качества.

      · Автоотправка смс и е-майл уведомлений клиентам на различных стадиях воронки. Настроены шаблоны для этих уведомлений.,

      · Для интеграции с 1С – настроены роботы, контролирующие заполнение реквизитов и откатывающие обратно сделку если менеджер их не заполнил.

      7

      Интеграция с 1С. В компании была сильно кастомизированная версия 1С. Поэтому были привлечены специалисты, которые занимались её настройкой и совместно с ними был разработан виджет позволяющий синхронизировать номенклатуру и документацию между CRM-системой и 1С.

      Это позволило менеджерам вести всю работу по заказу внутри CRM-системы и избавило от траты времени на переключение между CRM и 1С с необходимостью актуализировать данные вручную в обеих программах. 

      8

      Установлены дополнительные виджеты:

      1. Виджет для отправки смс сообщения прямо из карточки сделки и от имени компании.

      2. Виджет контроля правильности заполнения телефона, имени и реквизитов

      3. Виджет контроля дубликатов – проводящих склейку дублей в фоне без необходимости вмешиваться руководителю продаж.

      9

      Настроены дополнительные отчеты и наборы фильтров для быстрого получения цифр по текущей ситуации в отделе продаж.

      10

      Проведено обучение сотрудников и руководителей. Внедрении нового бизнес ПО это всегда стресс для сотрудников и задача минимизировать его, показать какую пользую несут новые изменения и почему важно им следовать. От качества адаптации сотрудников примерно на треть зависит весь успех от внедрения CRM в компанию.

      Поэтому мы:

      · Подготовили обучающее видео и набор pdf-инструкций которые любой сотрудник может всегда пересмотреть и вспомнить забытое, а также которые можно дать на изучение новым сотрудникам, которые придут после внедрения CRM-системы.

      · Проведено живое обучение с ответами на вопросы. Отдельно проведено обучение для руководителей по контролю и аналитике показателей.

      · Продолжаем сопровождать компанию после завершения работ не только советами, но и доработками новых возможностей. 

      ИТОГИ

      В результате внедрения компания смогла с минимальными затратами времени и усилий перейти от не системной работы в екселе и блокнотах к единому контролируемому и прозрачному процессу видения клиентов.

      Теперь все клиенты фиксируются в одном месте – стало понятно сколько и каких обращений откуда приходит. Избавились от проблемы забывания и потери клиентов.

      Менеджеры получить удобный инструмент, позволяющий продавать больше и быстрее, разгрузить свою голову от сотен напоминаний, и сократить количество рутинных действий до минимума.

      Руководители увидели реальную картину продаж в компании, получили возможность более детально анализировать и улучшать процессы коммуникации с клиентами, понимать эффективность работы менеджеров и где у них проблемы.

      Все выше сказанное благотворно сказалось на продажах и дало фундамент компании для стабильного и уверенного роста.

      КОМАНДА ПРОЕКТА

      (три колонки с фото + подпись)

      Александр Миргород – руководитель проекта, бизнес-аналитик

      Людмила Гайдукова – прогарммист по настройке CRM-системы

      Василий Попов – специалист по внедрению IP-телефонии и сквозной аналитики.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
      Задать вопрос

      Назад к списку Следующий проект
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Партнеры
      Отзывы
      Сотрудники
      Вакансии
      Реквизиты
      Проекты
      Услуги
      CRM-системы
      Сквозная аналитика
      Телефония
      Будьте всегда в курсе
      Оставайтесь на связи
      Наши контакты

      +7 (863) 221-68-08
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 19:00
      г. Ростов-на-Дону,
      пр-т. Соколова 78, оф. 8
      info@asorta.ru
      © 2022 Все права защищены.