Внедрение CRM

К нам обратился Дмитрий, совладелец нескольких сервисных центров из Ростова-на-Дону. Главная задача— расширить деятельность компании, возобновить полноценную работу с сегментом B2B и захватить региональный рынок, предложив уникальные условия сотрудничества. Направление B2C пока решили не трогать: здесь результаты более-менее устраивают собственников. Дополнительные задачи: продумать, структурировать и автоматизировать работу нового отдела, подготовить все необходимые программные средства, пока идет активный наем сотрудников. Задача на будущее: отладить работу по направлению B2C, внедрить новые возможности для управленцев и помочь масштабироваться.

В компании один отдел продаж из 14 менеджеров и одного руководителя. Несколько направлений продаж. До внедрения CRM не было чётких цифр о работе отдела продаж, об эффективности судили только по итоговым сделкам. Отсутствовала общая система, каждый менеджер продаж работал по своей схеме работы. И самая главная проблема с которой пришла компания – полностью отсутствовало понимание эффективности маркетинга и влияние его на продажи.