Что спрашивают перед внедрением CRM — и что мы отвечаем честно

С диагностики: смотрим процессы и данные, затем предлагаем ближайший полезный шаг. Если теряются сами обращения, сначала наводим порядок в CRM. Если CRM есть, но цифрам не верят, подключаем аналитику. ИИ-прослушка или ИИ-контролёр имеют смысл, когда звонки и сделки уже ведутся по правилам.

Интервью с руководителем и руководителем отдела продаж, разбор текущей CRM, каналов, воронки, звонков и отчётов. На выходе карта потерь, оценка уровня зрелости по шкале 0–5 и паспорт перехода с приоритетами. Диагностика платная, потому что это самостоятельная работа с результатом, который можно использовать и без нас. Её стоимость идёт в зачёт проекта.

Шкала зрелости управления продажами: от 0, когда обращения теряются и учёта нет, до 5, когда процессы, данные и контроль работают без ручного вмешательства. Каждый переход между уровнями имеет критерии приёмки, поэтому результат проверяется, а не «ощущается». Подробно на странице методики.

Да. Например, подключить телефонию, настроить правила сделок, связать CRM с 1С или проверить один ИИ-сценарий. Сначала оценим зависимости и объём, чтобы задача не упёрлась в беспорядок рядом.

Тем, кому нужен подрядчик «настроил и ушёл» без участия руководителя. Порядок в продажах держится на правилах, которые принимает и контролирует руководитель компании. Если нет владельца CRM на стороне клиента, система быстро возвращается к хаосу, и мы честно об этом предупреждаем на диагностике.

Нет. Компания из Ростова-на-Дону, проекты ведём по всей России и СНГ дистанционно: встречи, настройка и обучение проходят онлайн. Очные встречи возможны по договорённости.

Индивидуально. Ориентир базового проекта: одна-две воронки, телефония, сайт и мессенджеры, обучение команды — 200–350 тыс. ₽ и 1–2 месяца. Сети, сложные интеграции и ИИ-сценарии считаем отдельно после диагностики. Это ориентир, а не оферта.

По факту выполненной работы за месяц: формат Time & Material. Договариваемся о комфортном объёме, ведём учёт времени по задачам, в конце месяца отчёт по трудозатратам и план на следующий. Начать можно с небольшого объёма, выйти так же легко. Подробнее на странице формата работы.

amoCRM оплачивается за каждого пользователя подпиской от полугода, Битрикс24 — за всю компанию по тарифу. Для команды 10–50 человек Битрикс24 часто выгоднее, для небольшого отдела продаж — amoCRM. Лицензии оформляем по официальному тарифу вендора без наценки, следим за сроками продления. Точные цифры зависят от актуальных тарифов и числа пользователей.

Нет. CRM и аналитика — один из факторов, на продажи влияют рынок, продукт и команда. Мы делаем процессы, данные и контроль управляемыми, а бизнес-показатели фиксируем до и после с учётом внешних факторов. Гарантируем то, что контролируем: выполнение критериев приёмки на каждом уровне.

Первые изменения видны уже на этапе наведения порядка в обращениях и сделках: обычно в первые недели. Управляемую панель с показателями собираем по мере прохождения шагов. Базовый проект занимает 1–2 месяца, дальше развитие идёт по одному измеримому шагу за период.

Зависит от задач. Нужен управляемый отдел продаж и простота для менеджеров — чаще amoCRM. Нужны ещё задачи, документооборот и совместная работа всей компании — Битрикс24. Платформу подбираем на диагностике по вашим процессам, а не по моде.

Нет. Если у вас уже amoCRM или Битрикс24, встаём поверх текущей системы: связываем с телефонией, сайтом, 1С и аналитикой, наводим порядок в процессе. Ядро не меняем без веской причины.

Да, миграция возможна: переносим контакты, сделки и историю. Но правильнее выбрать платформу сразу под задачи, чтобы не платить за переход дважды.

Это частая ситуация. Разбираем, почему система не прижилась: неподходящие этапы, лишние поля, нет правил или контроля. Затем приводим в порядок воронку, права и автоматизации, обучаем команду и запускаем заново. Отдельная услуга — реанимация CRM.

Руководитель, который принимает решения и назначает владельца CRM в компании. Доступы к текущим системам: CRM, телефония, сайт, рекламные кабинеты. Участие в согласовании этапов воронки и показателей. Без этого настройка получается «про нас без нас» и не приживается.

Короткими шагами под роли: руководитель и менеджеры отдельно, с правилами, скриптами и аттестацией. Обычно новый сотрудник выходит на самостоятельную работу за несколько дней. Для новых сотрудников в сопровождении есть база знаний и повторное обучение.

Обучение работает только при поддержке руководителя. Мы даём правила, скрипты, аттестацию и контроль через отчёты и ИИ-контролёр, но дисциплина — на стороне компании. Помогаем выстроить её так, чтобы работать в CRM было проще, чем мимо неё.

По критериям приёмки, которые согласуем до начала работ: например, все обращения из каналов попадают в CRM, у каждой сделки есть этап и следующий шаг, отчёт по воронке сходится с фактом. Этап считается закрытым, когда критерии выполнены и проверены вместе с вами.

IP-телефония, сайт и формы, мессенджеры, 1С и МойСклад, Roistat и сквозная аналитика, почта и панели показателей. Любую интеграцию сначала оцениваем: смотрим, есть ли штатный коннектор, какие данные передавать и в какую сторону.

Проектируем индивидуальную интеграцию через API и вебхуки. Например, когда штатный коннектор телефонии занят другим отделом, пишем собственную связку. Объём и стоимость называем после оценки.

Цепочка от рекламного канала до денег: откуда пришло обращение, во что превратилось и сколько принесло. Видно, какая реклама приводит оплативших клиентов, а какая только заявки. Требует порядка в CRM: иначе связывать нечего.

До подключения согласуем источники данных, доступы, условия сервисов и сроки хранения. CRM работает с контактными данными и обращениями по 152-ФЗ, согласие на обработку собирается на формах. Для спорных случаев в ИИ-разборе предусмотрена проверка человеком.

Все данные ваши. Контакты, сделки, история и настройки остаются в вашем аккаунте amoCRM или Битрикс24, передаём доступы и при необходимости выгрузку. Мы не «привязываем» клиента к себе.

Три типовых инструмента: прослушка и разбор всех звонков вместо выборочных, контролёр качества, который проверяет сделки и диалоги по правилам, и ассистенты, которые готовят резюме разговоров и подсказки менеджеру. Результат — руководитель видит все разговоры, а не 5% случайных.

Нет. ИИ берёт рутину и контроль качества, но решения и ответственность остаются за руководителем. Мы не внедряем сценарии, в которых ИИ общается с клиентом без контроля человека.

Зависит от набора инструментов и объёма звонков и сделок. Понятный вход — пилот на одном сценарии, расширяем по мере эффекта. Стоимость называем после разбора задач, а результат оцениваем по вашим показателям до и после.

Поддержка обращений в согласованные сроки, стабилизация системы, план развития по методике 0–5, доработки по приоритету, обычно один измеримый шаг в месяц, обучение новых сотрудников и база знаний.

Согласованные сроки реакции и решения по типам обращений. Вы заранее знаете, за какое время берём в работу и решаем. Конкретные сроки фиксируются в договоре, круглосуточную поддержку для всех не обещаем.

Нет. Работаем по приоритетам и понятному объёму. Крупные доработки выносим в отдельные работы, так честнее и предсказуемее по бюджету. Короткие срочные вопросы при сбоях решаем без формализма.

Да. Формат помесячный: объём можно уменьшить, увеличить или поставить на паузу. При завершении передаём доступы, документацию и выгрузки, система остаётся полностью у вас.