CRM для турагентства: заявки, подбор туров и повторные продажи
Заявка на тур ушла в переписку и потерялась, а турист, съездивший в отпуск, в следующий сезон улетел с другими. Собираем заявки из всех каналов в единый контур: ведём подбор и бронь по процессу, напоминаем о сезоне и возвращаем туристов на повторные туры.
Где турагентство теряет заявки и туристов
Заявка ушла в переписку
Обращения из рекламы, соцсетей и мессенджеров теряются — часть не доходит до подбора тура.
Подбор затянулся — турист ушёл
Пока считали и подбирали, клиент забронировал в другом агентстве.
Турист не вернулся в сезон
Съездил в отпуск — и улетел в следующий раз с другими: о нём не вспомнили вовремя.
Обращения из разных каналов
Телефон, WhatsApp, Instagram, сайт — заявки в разных местах, единой истории туриста нет.
Менеджер без скрипта
Качество обработки заявок и подбора не контролируется; часть закрывается «как получится».
Нет картины для руководителя
Заявки, доведение до брони, повторные туры, выручка по менеджерам — не сведены в панель.
Агентство как приборная панель
Сверху — заявки, доведение до брони и повторные туры со «светофором»: где норма, где заявка застряла, кого пора вернуть в новый сезон.
Путь туриста — от заявки до повторного тура
Туристы теряются на подборе: 296 заявок → 112 броней (38%). Долгий подбор и потерянные заявки — где уходят клиенты; часть не возвращается в новый сезон.
Решения руководителя — что подсказывает панель
Собирается из: CRM (amoCRM / Битрикс24) · телефония · соцсети и мессенджеры · сайт · реклама. Обновление — ежедневно, доступ — у менеджеров и руководителя.
Агентство по участкам
Раскладываем работу агентства на участки и смотрим, во что беспорядок обходится в заявках и туристах — и что даёт наведённый порядок.
Приём заявок
заявки теряютсяОбращения не доходят до подбора.
- Заявки из телефона, WhatsApp, соцсетей — в разных местах
- Медленный ответ
- Нет единой истории туриста
- Единый контур заявок из всех каналов
- Заявка доводится до подбора по скрипту
Подбор и бронь
затягиваетсяДолгий подбор — турист уходит.
- Подбор и расчёт вручную и долго
- Предложение «висит» без контроля
- Документы и оплата теряются
- Подбор и бронь — по процессу и в срок
- Статус заявки — на панели
Повторные продажи
турист не вернулсяО туристе не вспомнили к новому сезону.
- Повторные не отслеживаются
- Нет напоминаний о сезоне
- База не «догревается»
- Напоминания о сезоне и предложения
- Повторные туры — по процессу
Маркетинг · источники
реклама вслепуюНепонятно, что приносит заявки.
- Источник заявки не фиксируется
- Стоимость заявки неизвестна
- Источник каждой заявки фиксируется
- Видно, что окупается, а что нет
Единый контур — через логику процессов агентства
- Телефониязвонки · пропущенные
- МессенджерыWhatsApp · Telegram
- Соцсети · сайтзаявки · директ
- Рекламаисточники · бюджеты
- CRMзаявки · воронка
Телефон, мессенджеры, соцсети и реклама живут отдельно — заявки теряются, подбор затягивается, туристы не возвращаются. Мы простраиваем процесс «заявка → подбор → бронь → повтор» и сводим в одну панель с единой историей туриста.
Как наводим порядок в заявках и повторных
Не «внедряем всё сразу», а по шагам: сначала контур заявок и подбор, потом повторные продажи и аналитика.
Аудит воронки агентства
Разбираем путь: заявка → подбор → бронь → повтор; где теряем туристов и заявки.
Контур заявок
Собираем телефон, WhatsApp, соцсети и сайт в CRM; доводим заявку до подбора по скрипту.
Подбор и бронь по процессу
Настраиваем этапы подбора, брони, оплаты и документов со сроками и ответственными.
Повторные и сезон
Настраиваем напоминания о сезоне и предложения повторных туров по базе.
Панель и источники
Собираем панель: заявки, доведение до брони, повторные, источники заявок.
ИИ — там, где помогает
ИИ-разбор звонков и контроль качества обработки заявок.
Заявки, брони и повторные — в одной картине
Хотите видеть агентство так?
Оставьте контакт — покажем на ваших данных, где теряются заявки и туристы и как довести заявку до брони и повторного тура.
Порядок, который виден в бронях и повторных
Заявки не теряются
Обращения из всех каналов — в одном контуре с единой историей туриста.
Подбор и бронь в срок
Этапы подбора и брони — по процессу; турист не уходит из-за долгого ответа.
Туристы возвращаются
Напоминания о сезоне и предложения повторных туров — по базе.
История туриста в одном месте
Все обращения, поездки и предпочтения — в карточке, а не в переписке.
Видно источники заявок
По каждому каналу — заявки, брони, во что обходится турист.
Картина для руководителя
Заявки, доведение до брони, повторные, выручка — по цифрам.
Двигаемся по измеримым уровням зрелости — от диагностики воронки до развития. Ориентир базового проекта — 200–350 тыс ₽, 1–2 месяца; связь с телефонией, мессенджерами и рекламой — отдельная оценка. Без гарантий потока туристов — делаем заявки и повторные управляемыми.
Подходим не всем — и это нормально
- Турагентство или сеть, где заявки теряются в переписке, а туристы не возвращаются в сезон
- Нужно видеть воронку, доведение до брони, повторные туры и источники заявок
- Нужно собрать заявки из телефона, WhatsApp и соцсетей в один контур — на amoCRM или Битрикс24
- Не заменяем системы поиска и бронирования туров — ведём продажи, заявки и клиентскую базу, связываем с каналами
- Не обещаем поток туристов и рост выручки — делаем заявки и повторные управляемыми
- «Всё сразу» не делаем: контур заявок, повторные и аналитику собираем по уровням зрелости
Частые вопросы: CRM для турагентства
Заявки теряются в переписке. Поможете?
Как вернёте туристов в новый сезон?
Это заменит системы поиска и бронирования туров?
Соберёте заявки из всех каналов?
amoCRM или Битрикс24 для агентства?
Сколько стоит внедрение?
Даёте гарантию роста продаж туров?
CRM для турагентства: заявки, подбор туров и повторные продажи
Турагентство работает с долгим циклом: от первого вопроса до оплаты проходят дни и недели. CRM для турагентства фиксирует запросы клиентов и не даёт им потеряться между подборами.
Заявки и подбор туров
CRM система для турагентства сохраняет пожелания клиента (даты, бюджет, состав), историю предложений и ответы. Менеджер не начинает разговор заново, а коллега может подхватить заявку.
Документы и сроки оплаты
Паспортные данные, сроки оплаты и вылета контролируются задачами и напоминаниями. Хранение персональных данных клиентов организуется с учётом требований закона.
Повторные продажи
Клиент, вернувшийся из поездки, — основа следующей продажи. CRM помогает напомнить о сезонных предложениях и вернуться к тем, кто интересовался, но не купил.
Источники заявок
Заявки приходят из сайта, соцсетей, звонков и от партнёров. Фиксация источника показывает, какие каналы дают реальные продажи, а не просто обращения.
Читайте также
Покажем, как довести заявку до брони и вернуть туриста
За один разговор разберём воронку вашего агентства и покажем, где теряются заявки и туристы — без давления и обязательств.
- Где теряете заявки — на ответе или на подборе
- Как довести заявку до брони и оплаты
- Как вернуть туристов в новый сезон
- Честно скажем, нужен ли вам интегратор
Аккредитованная ИТ-компания · официальный партнёр amoCRM и Битрикс24 · опыт в агентствах со сбором заявок из всех каналов · проект ведёт бизнес-аналитик.