CRM для интернет-магазина: заказы из всех каналов в одной системе
Заказы приходят с сайта, из соцсетей, маркетплейсов и мессенджеров — и часто живут в разных местах: часть в корзине сайта, часть в чатах, часть в голове менеджера. Собираем все обращения в одну CRM, связываем с сайтом, складом и учётной системой — и переводим обработку заказов на управляемый процесс.
Что мешает управлять интернет-магазином
Заказы в разных местах
Корзина сайта, соцсети, маркетплейсы, мессенджеры, телефон — заказы не собираются в одном месте.
CRM не связана с магазином
Заказы и статусы переносятся вручную или дублируются.
Источник заказов не виден
Какой канал приносит оплаченные заказы, а не просто клики — непонятно.
Брошенные корзины теряются
Клиент, который «почти купил» или уже покупал, не возвращается в работу.
Обмен со складом — вручную
Остатки и статусы заказа синхронизируются с 1С/МойСклад руками.
Поддержка из разных каналов
Менеджеры отвечают без единой истории обращений одного клиента.
Интернет-магазин как приборная панель
Сверху — заказы, конверсия в оплату, повторные покупки и источники со статусом «светофором»: что в норме, где теряются заказы, где зреет риск. И какие решения это подсказывает.
Где теряются заказы — от обращения до оплаты
Узкое место — «оформлен → оплачен» и повторные: корзина бросается, а покупатель не возвращается. Без сценариев брошенных корзин и повторных покупок это прямая потеря выручки.
Решения владельца магазина — что подсказывает панель
Собирается из: CRM (amoCRM / Битрикс24) · сайт и корзина · маркетплейсы и мессенджеры · 1С / МойСклад · Roistat. Обновление — ежедневно, доступ — у руководителя магазина.
Интернет-магазин — по узлам
Раскладываем магазин на узлы и смотрим, во что беспорядок обходится в заказах и деньгах — и что даёт наведённый порядок.
Каналы и заказы
теряем заказыЗаказы из разных каналов теряются и двоятся.
- Корзина, соцсети, маркетплейсы, чаты — врозь
- CRM не связана с платформой магазина
- Статусы заказов переносятся вручную
- Все заказы в одной системе, с ответственным
- Связь с платформой магазина — без ручного переноса
Корзины и повторные
деньги на столеБрошенные корзины и повторные покупки никто не дожимает.
- Брошенные корзины не обрабатываются
- Повторные покупки — «как получится»
- Клиент, что почти купил, не возвращается
- Сценарии брошенных корзин и повторных
- Работа с базой покупателей — управляемо
Склад и учёт
данные расходятсяРучная синхронизация со складом — ошибки в остатках.
- Остатки и статусы правятся руками
- Рассинхрон между магазином и 1С
- Заказ на отсутствующий товар
- Связь с 1С / МойСклад по задаче
- Остатки и статусы — без ручного переноса
Аналитика каналов
бюджет вслепуюНепонятно, какой канал даёт оплаченные заказы.
- Источник заказа не фиксируется
- Клики считают за продажи
- Реклама оценивается «на глаз»
- Источник по каждому заказу
- Окупаемость каналов на панели
Единая панель — через логику процессов магазина
- CRMamoCRM · Битрикс24
- Сайт · корзиназаказы · формы
- Маркетплейсы · чатызаказы · сообщения
- 1С / МойСкладостатки · документы
- Roistatисточники заказов
Сайт, соцсети, маркетплейсы, мессенджеры и склад живут отдельно — заказы теряются и двоятся. Мы простраиваем процесс обработки заказа (от обращения до оплаты и повторной покупки) и сводим данные в одну панель.
Как наводим порядок в интернет-магазине
Не «внедряем всё сразу», а идём по шагам: сначала разбираем обработку заказов, потом собираем контур, интеграции и панель.
Аудит обработки заказов
Разбираем, как сейчас обрабатываются заказы, какая платформа и учётная система; где теряются заказы.
Контур заказов
Все заказы и обращения → единая система, единые правила ведения заказа от обращения до оплаты.
Интеграции
Связь с платформой магазина (сайт/корзина), мессенджерами и соцсетями; обмен со складом и 1С по задаче.
Панель заказов
Собираем панель: заказы, конверсия в оплату, повторные, источники, обмен со складом; доступ и обновление.
Корзины и повторные
Настраиваем сценарии брошенных корзин и повторных покупок; месячный цикл развития.
ИИ — там, где помогает
При потоке сообщений — ИИ-ассистент для первичного ответа под контролем менеджера.
Заказы, каналы и повторные — в одной картине
Хотите видеть свой магазин так?
Оставьте контакт — покажем на ваших данных, как собрать заказы из всех каналов в одну панель со связью со складом.
Порядок, который виден в заказах и деньгах
Заказы из всех каналов
Сайт, соцсети, маркетплейсы, мессенджеры, звонки — в одной системе, со статусом.
Связь с платформой и складом
Заказы и остатки без ручного переноса между магазином, складом и CRM.
Источник каждого заказа
Понятно, какой канал приносит оплаты, а не просто клики.
Корзины и повторные
Управляемые сценарии для брошенных корзин и повторных покупок.
Единая история клиента
Все обращения одного клиента — в одном месте, независимо от канала.
Порядок в обработке
У каждого заказа ответственный и статус — заказы не теряются.
Двигаемся по измеримым уровням зрелости — от диагностики обработки заказов до развития. Ориентир базового проекта — 200–350 тыс ₽, 1–2 месяца; интеграция с платформой магазина и складом — отдельная оценка (движки различаются). Без гарантий роста продаж — делаем обработку заказов и данные управляемыми.
Подходим не всем — и это нормально
- Интернет-магазин или онлайн-розница, где заказы идут из разных каналов и не собраны в одном месте
- Брошенные корзины и повторные покупки не обрабатываются, а обмен со складом — вручную
- Нужен порядок в обработке заказов и связь CRM со складом — на amoCRM или Битрикс24
- Не разрабатываем и не дорабатываем сам интернет-магазин, сайт или корзину — интегрируем с ними CRM
- Интеграцию с конкретной платформой (Tilda, CS-Cart, InSales, «1С-Битрикс» и др.) оцениваем на диагностике
- Не обещаем роста продаж или среднего чека — наводим порядок в обработке заказов и данных
Частые вопросы: CRM для интернет-магазина
Заказы уже идут через корзину сайта — зачем ещё CRM?
Разработаете нам сам интернет-магазин или доработки сайта?
Свяжете CRM с нашей платформой (Tilda, CS-Cart, InSales, «1С-Битрикс» и др.)?
amoCRM или Битрикс24 — что лучше для интернет-магазина?
Поможете с брошенными корзинами и повторными покупками?
Свяжете CRM со складом и 1С?
Даёте гарантию роста продаж или среднего чека?
CRM для интернет-магазина: заказы, клиенты и повторные продажи
CRM для интернет-магазина отвечает не за витрину и корзину, а за то, что происходит с клиентом после заказа: общение, статусы, возвраты и повторные покупки. Коротко о том, что учитывать.
Заказы из всех каналов
Сайт, маркетплейсы, мессенджеры, звонки — в CRM система для интернет-магазина они попадают в одну клиентскую базу без дублей. Менеджер видит историю клиента независимо от того, где он оформил заказ в прошлый раз.
Статусы и склад
Статус заказа, оплата, комплектация и доставка отображаются в карточке сделки. Остатки и номенклатура обычно живут в 1С или в учётной системе, а CRM получает из них нужные данные через интеграцию.
Повторные продажи и сегменты
Основной ресурс магазина — база покупателей. По истории заказов CRM помогает выделить сегменты (покупали давно, брали определённую категорию, оставили корзину) и запускать для них предложения.
Что выбрать: корзина сайта или CRM
Корзина сайта фиксирует заказ, CRM управляет отношениями с клиентом. Подходит ли вам amoCRM или Битрикс24 и какие интеграции нужны, определяем по каналам продаж и объёму заказов.
Читайте также
Покажем, как собрать заказы магазина в одну панель
За один разговор разберём обработку ваших заказов и покажем ближайший шаг — без давления и обязательств.
- Где теряются и двоятся заказы — по вашим данным
- Что можно собрать в панель заказов уже сейчас
- Как связать CRM с вашей платформой и складом
- Честно скажем, нужен ли вам интегратор
Аккредитованная ИТ-компания · официальный партнёр amoCRM и Битрикс24 · интегрируем CRM с сайтом и складом (сайты не разрабатываем) · проект ведёт бизнес-аналитик.