CRM для стоматологии: заявки, запись и повторные визиты
Пациент позвонил или оставил заявку — но не записался, а после лечения не вернулся на профилактику. Собираем обращения из всех каналов в единый контур: доводим до записи, напоминаем о плане лечения и гигиене, показываем загрузку кресел и врачей. Медкарты, снимки и план лечения остаются в вашей МИС — CRM ведёт обращения, запись и возвраты.
Где стоматология теряет пациентов и загрузку
Заявки не доходят до записи
Звонки и заявки с рекламы, сайта и карт теряются: не перезвонили вовремя — пациент ушёл в соседнюю клинику.
Пациент не вернулся
Пролечили и забыли: без напоминаний о плане лечения и профилактике пациент не приходит повторно.
Не видно источников заявок
Непонятно, какая реклама и площадка приносят пациентов, а какая — сливает бюджет.
Кресла и врачи простаивают
Загрузка по врачам и креслам не видна: где окно, где перегруз — решают «на глаз».
Администратор не по скрипту
Качество звонков и записи не контролируется; часть обращений закрывается «как получится».
Нет картины для владельца
Сколько заявок, доходимость до записи, повторные визиты, выручка по врачам — не сведено в одну панель.
Стоматология как приборная панель
Сверху — заявки, доходимость до записи, повторные визиты и загрузка кресел со «светофором»: где норма, где теряем пациентов. Медданные при этом остаются в МИС.
Путь пациента — от заявки до повторного визита
Пациенты теряются на входе: 384 заявки → 234 записи (доходимость 61%). Ещё часть не возвращается на профилактику — здесь и теряется загрузка клиники.
Решения владельца клиники — что подсказывает панель
Собирается из: CRM (amoCRM / Битрикс24) · телефония · сайт и карты · реклама. Медкарты, снимки и план лечения — в вашей МИС (152-ФЗ), CRM их не хранит. Обновление — ежедневно.
Клиника по участкам
Раскладываем работу клиники на участки и смотрим, во что беспорядок обходится в пациентах и загрузке — и что даёт наведённый порядок.
Приём заявок · регистратура
заявки теряютсяЗвонки и заявки не доходят до записи.
- Часть звонков без ответа и перезвона
- Заявки с сайта/карт — в разных местах
- Скрипт записи не соблюдается
- Единый контур обращений и контроль ответа
- Заявка доводится до записи по скрипту
Возврат пациентов
повторных малоПациент не возвращается на план лечения и профилактику.
- Нет напоминаний о следующем визите
- План лечения не доводится до конца
- База пациентов не «догревается»
- Напоминания о визите и гигиене
- Возврат на план лечения — по процессу
Маркетинг · источники
реклама вслепуюНепонятно, что приносит пациентов.
- Источник заявки не фиксируется
- Стоимость пациента неизвестна
- Бюджет расходуется вслепую
- Источник каждой заявки фиксируется
- Видно, что окупается, а что нет
Загрузка · врачи
простой и перегрузЗагрузка кресел и врачей не под контролем.
- Окна и простои не видны
- Нет картины по врачам
- Выручка по врачам — вручную
- Загрузка кресел и врачей — на панели
- Показатели по врачам — по цифрам
Единый контур — через логику процессов клиники
- Телефониязвонки · пропущенные
- Сайт · картызаявки · отзывы
- Рекламаисточники · бюджеты
- Мессенджерыпереписка
- CRMобращения · запись
Звонки, заявки с сайта и карт, реклама и мессенджеры живут отдельно — пациенты теряются на входе и не возвращаются. Мы простраиваем процесс «заявка → запись → визит → возврат» и сводим его в одну панель. Медданные остаются в МИС.
Как наводим порядок в потоке пациентов
Не «внедряем всё сразу», а по шагам: сначала контур обращений и запись, потом возвраты, аналитика и загрузка.
Аудит потока пациентов
Разбираем путь: заявка → запись → визит → возврат; где теряем пациентов и загрузку.
Контур обращений и запись
Собираем звонки, сайт, карты и мессенджеры в CRM; доводим заявку до записи по скрипту.
Возврат и напоминания
Настраиваем напоминания о визите, плане лечения и гигиене — аккуратно, без навязчивости.
Интеграции и данные
Связываем телефонию, сайт, рекламу; фиксируем источник заявки. Медданные — в МИС (152-ФЗ).
Панель и загрузка
Собираем панель: заявки, доходимость, повторные визиты, загрузка кресел и врачей.
ИИ — там, где помогает
ИИ-разбор звонков и контроль качества записи администратора. Медрешения — за врачом.
Пациенты, записи и загрузка — в одной картине
Хотите видеть клинику так?
Оставьте контакт — покажем на ваших данных, где теряются пациенты и загрузка и как довести заявку до записи и повторного визита.
Порядок, который виден в записях и возвратах
Заявки доходят до записи
Все обращения — в одном контуре, с контролем ответа и скриптом записи.
Пациенты возвращаются
Напоминания о плане лечения и профилактике возвращают пациентов — аккуратно.
Видно источники заявок
По каждому каналу — сколько заявок, записей и во что обходится пациент.
Загрузка под контролем
Кресла и врачи, окна и перегруз — на панели, а не «на глаз».
Медданные — в МИС
CRM не хранит медкарты и снимки: они остаются в защищённом контуре (152-ФЗ).
Картина для владельца
Заявки, доходимость, повторные, выручка по врачам — по цифрам.
Двигаемся по измеримым уровням зрелости — от диагностики потока пациентов до развития. Ориентир базового проекта — 200–350 тыс ₽, 1–2 месяца; интеграция с МИС и телефонией — отдельная оценка. Без гарантий потока пациентов — делаем запись и возвраты управляемыми.
Подходим не всем — и это нормально
- Стоматология или сеть клиник, где заявки не доходят до записи, а пациенты не возвращаются
- Нужно видеть источники заявок, доходимость, повторные визиты и загрузку кресел/врачей
- Нужно связать телефонию, сайт и рекламу с записью — на amoCRM или Битрикс24, с сохранением МИС
- Не заменяем МИС: медкарты, снимки и план лечения остаются в вашей медицинской системе (152-ФЗ)
- Не обещаем поток пациентов и рост выручки — делаем запись, возвраты и загрузку управляемыми
- «Всё сразу» не делаем: контур обращений, возвраты и аналитику собираем по уровням зрелости
Частые вопросы: CRM для стоматологии
Заявки теряются, пациенты не записываются. Поможете?
Как вернёте пациентов на повторный приём?
Это заменит нашу МИС?
Увидим, какая реклама приносит пациентов?
amoCRM или Битрикс24 для клиники?
Сколько стоит внедрение?
Соблюдаете 152-ФЗ по данным пациентов?
CRM для стоматологии: заявки, запись, план лечения и повторные визиты
Стоматологии платят за каждое пропущенное обращение и за каждого пациента, который не вернулся на профилактику. CRM для стоматологии помогает вести пациента от звонка до повторного визита.
Заявки и онлайн-запись
CRM система для стоматологии принимает обращения из звонков, мессенджеров и онлайн-записи, фиксирует скорость ответа и долю записанных. Можно увидеть, какой канал приводит пациентов, а где заявки теряются.
План лечения и контрольные визиты
Предложенный план лечения не должен «повиснуть». CRM напоминает администратору вернуться к пациенту, который ещё не решился, и назначает профилактические осмотры.
МИС и облачные решения
Облачная CRM работает рядом с МИС: запись и история обращений в CRM, медицинские данные в МИС. Что и как обменивается между ними, определяется отдельно с учётом защиты персональных данных.
Контроль администраторов
Звонки, время ответа и результат разговора — по этим показателям руководитель клиники оценивает работу администраторов. ИИ-инструменты для прослушки применяются там, где это уместно и согласовано.
Читайте также
Покажем, как довести заявку до записи и вернуть пациента
За один разговор разберём поток пациентов вашей клиники и покажем, где теряются заявки и повторные визиты — без давления и обязательств.
- Где теряете пациентов — на записи или на возврате
- Как довести заявку до записи и вернуть на профилактику
- Как связать телефонию, сайт и рекламу с записью (и с МИС)
- Честно скажем, нужен ли вам интегратор
Аккредитованная ИТ-компания · официальный партнёр amoCRM и Битрикс24 · опыт в клиниках с сохранением МИС и 152-ФЗ · проект ведёт бизнес-аналитик.