Главная / Блог / Интеграции CRM / Интеграция CRM с 1С: Бухгалтерией и УНФ — что синхронизируется

Интеграции CRM

Интеграция CRM с 1С: Бухгалтерией и УНФ — что синхронизируется

02.11.2026 21 мин чтения Александр Миргород

«У нас всё в 1С» - частый ответ на вопрос, где компания ведёт продажи. Но 1С:Бухгалтерия создана для учёта, а не для работы с клиентом: в ней нет воронки продаж и истории общения с клиентом. В 1С:УНФ своя CRM-часть есть, но если продажи уже идут в amoCRM или Битрикс24, вопрос тот же: как сделать, чтобы данные не жили в двух мирах.

Интеграция CRM с 1С - это обмен данными с 1С, при котором клиентов, товары, счета и оплаты не переносят между системами вручную. Что именно будет передаваться, зависит от конфигурации 1С и от того, чем подключена CRM. В штатном коннекторе Битрикс24 1С:Бухгалтерия обменивается счетами, а 1С:УНФ - счетами и сделками: сделка связывается с заказом покупателя. Ниже - таблица по объектам, правило «какая система главная» и разбор того, что ломает обмен.

Какие данные ходят между CRM и 1С и в какую сторону

Данные обмена делятся на три группы, и от группы зависит направление.

Справочники - контрагенты с реквизитами и товары. Обычно идут в обе стороны, но с правилом, кто создаёт запись.
Документы продажи - счёт и заказ покупателя. Рождаются в сделке или в 1С.
Учётные факты - оплаты, отгрузки, долг, цены и остатки. Их источник - 1С.

Учётные документы (оплата, реализация, УПД) проводят в 1С, оттуда в CRM приходят статус, сумма и печатная форма. Запустить создание документа из CRM можно, если это умеет коннектор или виджет: в Битрикс24 роботы создают в 1С документ оплаты на основании счёта или заказа, в amoCRM это делает кнопка в виджете, если она есть.

Когда одни и те же данные меняются с обеих сторон, нужен двусторонний обмен данными, а вместе с ним - решение, какая система главная. Общий принцип разобран в статье об интеграции amoCRM с 1С, здесь он применяется к каждому справочнику. Общая карта потоков между CRM, сайтом и учётом - в материале о сквозном обмене данными.

Схема 1. Потоки данных между Битрикс24 и двумя конфигурациями 1С по справке вендора: у Бухгалтерии нет сделок и отгрузок, у УНФ они есть. Отгрузки работают в режиме складского учёта 1С.

1С:Бухгалтерия: обмен строится вокруг счёта и оплаты

Центральный документ продажи в Бухгалтерии предприятия 3.0 - счёт покупателю, вокруг него и строится обмен с CRM. Справка Битрикс24 прямо пишет, что функционал сделок для конфигурации «Бухгалтерия предприятия, ред. 3.0» недоступен. Штатный коннектор передаёт сделки в УТ и УНФ, с Бухгалтерией - нет.

Цепочка такая: менеджер ведёт сделку в CRM и выставляет счёт, счёт уходит в 1С, бухгалтерия проводит оплату, статус счёта возвращается в CRM. Статусы сопоставляют один раз при настройке, нумерацию счетов можно вести на любой стороне, файлы счетов из 1С выгружаются в CRM. Кроме того, в обе стороны идут контрагенты и товары, а из 1С приходят цены, остатки, печатные формы и долг клиента - отдельным полем «Долг (+нам, -мы)». Файлы, прикреплённые к контрагентам в Бухгалтерии, в CRM не выгружаются.

Отгрузок с Бухгалтерией в штатном коннекторе нет: справка называет их доступными только для «Управления торговлей» и УНФ.

Правило для бухгалтерии. В самой Бухгалтерии статус оплаты счёта меняется, когда оплату вводят на основании этого счёта. Если платёж разнесён без связи со счётом, в 1С останется «Не оплачен», и, если статусы в CRM сопоставлены со статусом оплаты 1С, счёт в CRM тоже будет неоплаченным, хотя деньги пришли.

1С:УНФ: заказ покупателя, отгрузки и своя CRM-часть

«Управление нашей фирмой» ведёт заказ покупателя, и с ним связывается сделка CRM. В Битрикс24 стадии сделки сопоставляются с состояниями заказов, а воронками сделок служат виды заказов УНФ. Файлы заказов выгружаются в сделку, счета тоже синхронизируются.

Оплата по счёту или заказу в 1С может сдвинуть сделку: в Битрикс24 есть триггер «Заказ полностью или частично оплачен в 1С». Список триггеров зависит от конфигурации, поэтому автоматизации для УНФ и для Бухгалтерии будут разными.

Отгрузки синхронизируются в режиме складского учёта 1С. В нём при создании сделки с резервом товара в 1С автоматически создаётся заказ. Две оговорки из справки: после включения режима интернет-магазины Битрикс24 снимаются с публикации, а сам складской учёт доступен с тарифа «Профессиональный». Условия меняются - перед работой сверяйте со справкой разработчика. Если склад ведётся не в 1С, посмотрите разбор связки amoCRM и «МойСклад».

У УНФ есть и собственная CRM: сделка в ней - это заказ покупателя, по нему видны продажи, оплаты, калькуляция и прибыль. Если продажи ведутся в amoCRM или Битрикс24, воронка не должна жить в двух местах, а заказ в УНФ остаётся учётным документом: резерв, отгрузка, оплата.

Где Бухгалтерия и УНФ расходятся: таблица по объектам

Первый блок - штатный коннектор Битрикс24 по справке вендора. Второй - amoCRM: штатного коннектора у неё нет, поэтому строки описывают популярные виджеты, а не платформу. «Нет» стоит там, где источник прямо пишет об отсутствии функции.

Что передаётся между CRM и 1С: Бухгалтерия 3.0 и УНФ 3.0
Объект	1С:Бухгалтерия 3.0	1С:УНФ 3.0
Битрикс24, штатный «Коннектор к 1С»
Контрагенты, реквизиты, банковские счета	↔ (файлы контрагентов не выгружаются)	↔
Долг контрагента	1С → CRM	1С → CRM
Товары, вариации, разделы	↔ (новый товар из CRM создаётся в 1С, если указана категория или вид номенклатуры)	↔ (то же условие)
Цены по прайсам и доступный остаток	1С → CRM	1С → CRM
Счета	↔, статусы по сопоставлению	↔
Сделки и заказы покупателя	Нет	↔, воронки = виды заказов
Оплаты	1С → CRM: статус оплаты счёта	1С → CRM: оплата по счёту или заказу двигает сделку
Отгрузки	Нет	↔ в режиме складского учёта
Печатные формы (счёт, заказ, УПД)	1С → CRM	1С → CRM
amoCRM, зависит от виджета
Контрагенты	У «Генезиса» CRM → 1С вместе с заказом; у виджета 1С для «Фреша» контрагенты приходят из 1С в CRM	То же, если виджет поддерживает УНФ
Товары, цены, остатки	Обычно 1С → CRM	Обычно 1С → CRM
Счета и заказы	В виджете 1С для «Фреша» (2018): счёт amoCRM → 1С, счета из 1С в amoCRM не загружаются	В партнёрских виджетах заказ ↔
Оплаты и реализации	1С → CRM: статус, иногда сумма и частичная оплата	То же

↔ - в обе стороны, «1С → CRM» - только из 1С. С Бухгалтерией CRM обменивается счетами и их статусами, с УНФ - ещё сделками и отгрузками.

Как это устроено в Битрикс24 и в amoCRM

Битрикс24. У платформы есть штатный «Коннектор к 1С» - типовой коннектор вендора для облачной и коробочной версий. Он поддерживает УНФ 3.0, Бухгалтерию предприятия 3.0, «Управление торговлей» 11, «Комплексную автоматизацию» 2 и ERP 2. В 1С коннектор ставится как расширение, менять типовую конфигурацию не требуется. Обмен идёт в реальном времени, вручную или по расписанию. Тарифы и то, кто начинает обмен, разобраны в статье об интеграциях Битрикс24. Справочная статья «Интеграции Битрикс24 с 1С» - подборка приложений из каталога, а не описание коннектора, и у приложений свои условия. Например, одно из них несовместимо с 1С:Фреш.

amoCRM. Штатного коннектора к 1С у amoCRM нет. Обмен строят через виджет стороннего разработчика или индивидуальную интеграцию, и набор объектов задаёт конкретное решение. Сама 1С выпускала виджеты для облачного сервиса «Фреш»: в 2018 году для Бухгалтерии, позже для УНФ. Про виджет УНФ партнёр 1С в 2025 году предупреждал, что в его работе возможны ошибки. Партнёрские виджеты работают и с коробочной 1С. Например, в документации «Генезиса» компания ищется в 1С по ИНН, реализация создаётся по кнопке из amoCRM, а печатная форма УПД возвращается в сделку. Поэтому для amoCRM выбор обмена - это выбор виджета.

Что спросить у разработчика виджета amoCRM до покупки
Вопрос	Зачем	Пример ответа из документации
С какими конфигурациями работает?	У Бухгалтерии и УНФ разные документы	«Генезис»: БП 3.0, УНФ, УТ, КА 2, ERP 2, другие - индивидуально
Облако или коробка?	Виджеты 1С делались для «Фреша»	«Генезис»: модуль встраивается в конфигурацию или ставится расширением
Какие объекты и в какую сторону?	Сравнить с таблицей выше	Список в инструкции пользователя
Как ищет контрагента в 1С?	От этого зависят дубли	«Генезис»: компания по ИНН, контакт по телефону или email
Что со счетами, созданными в 1С?	Бухгалтерия часто выставляет счета сама	Виджет 1С для «Фреша»: в amoCRM не загружались
Как с Бухгалтерией без заказа покупателя?	Сделку не к чему привязать	В изученной документации не раскрыто

Это не рейтинг: ответы у разработчиков разные, сравнивать решения нужно под свою конфигурацию.

Какая система главная для каждого справочника

Главная система - та, где запись создают и правят. Вторая получает копию и сама её не меняет. Если запись правят в обеих системах, расхождения неизбежны. Ниже - распределение, которое следует из устройства обмена: отправная точка, а не готовое решение для любой компании.

Какая система главная: справочник за справочником
Справочник	Где создают и правят	Что получает другая сторона	Почему
Новые клиенты	CRM	Контрагента с реквизитами вместе со счётом или заказом	Менеджер узнаёт о клиенте первым
Реквизиты и банковские счета	Одна сторона по договорённости, часто бухгалтерия	Копию реквизитов	Обмен двусторонний, правило нужно записать
Долг клиента	1С	CRM видит поле долга	Долг считается по учёту
Товары	1С	Товары, разделы, свойства	Новый товар из Битрикс24 создаётся в 1С, только если указана категория или вид номенклатуры
Цены и остатки	1С	CRM только читает	Штатный коннектор Битрикс24 передаёт их только из 1С
Счета	Там, где начинается продажа, обычно CRM	Счёт, затем его статус	Нумерацию ведите на одной стороне или настройте сквозную
Сделки и заказы (УНФ)	Воронка в CRM, резерв и отгрузка в УНФ	Статусы по сопоставлению	Стадии и состояния заказа связывают при настройке
Оплаты, реализации, УПД	1С	Статус, сумма, печатная форма	Это учётные документы

Как избежать дублей на старте. Битрикс24 при выгрузке компаний и контактов из 1С проверяет дубли только по телефону и email, ИНН в проверке не участвует. Если у контрагента в 1С нет телефона или почта записана иначе, компания появится второй раз. Поэтому до первого обмена базы чистят. Для сопоставления есть обработка «Помощник ручного слияния данных»: она в полуавтоматическом режиме сводит компании, контакты, реквизиты и товары. Второе правило - новый контрагент создаётся в одном месте. Как дубли появляются внутри самой CRM, разобрано в статье о дублях в amoCRM.

Если у вас и УНФ, и Бухгалтерия: к какой базе подключать CRM

Частая схема: продажи и склад ведут в УНФ, отчётность сдают из Бухгалтерии. Решить, куда подключать CRM, помогают два факта. Битрикс24 можно интегрировать сразу с несколькими базами 1С, у каждой своя настройка, а при создании документа в CRM выбирают базу. УНФ и Бухгалтерия 3.0 синхронизируются между собой штатными средствами 1С.

Отсюда логика: CRM подключают к базе, где ведут продажи, то есть к УНФ. Только там коннектор связывает сделку с заказом и передаёт отгрузки, а в Бухгалтерию документы доходят через синхронизацию 1С. Подключить обе базы можно, но тогда контрагент может появиться с двух сторон. Для amoCRM ответ зависит от виджета: уточняйте у разработчика, работает ли он с несколькими базами.

Схема 2. Какая у вас 1С: с Бухгалтерией обмен идёт через счета и оплаты, с УНФ добавляются сделки и отгрузки, а при двух базах CRM подключают к той, где ведут продажи.

Что ломает обмен: признак, причина, что сделать

Проблемы обычно видны не сразу: сделка почему-то стоит на месте, у бухгалтера два одинаковых контрагента. Каждая ошибка синхронизации оставляет след, и разбор начинают с журнала обмена. Признаки ниже взяты из справки вендора и описаний приложений.

Что ломает обмен CRM с 1С
Признак	Возможная причина	Что сделать
После первой выгрузки компании задвоились	Дубли из 1С проверяются только по телефону и email, не по ИНН	Почистить базы до запуска, свести записи помощником слияния
Товар из CRM не появился в 1С	Не указана категория или вид номенклатуры	Заполнить поле или заводить товары только в 1С
Сделка есть, заказа в Бухгалтерии нет, отгрузки не приходят	Это не ошибка: сделок и отгрузок с Бухгалтерией коннектор не передаёт	Строить обмен через счёт
Сделка в CRM есть, заказа в УНФ нет, или наоборот	Не сопоставлены стадии и состояния заказов, обмен по расписанию ещё не прошёл, ошибка в журнале	Проверить сопоставление статусов и журнал обмена
Оплата в 1С есть, а сделка не сдвинулась	Оплата введена без связи со счётом или заказом; некоторые приложения ищут сделку по точному названию компании	Вводить оплату на основании счёта, проверить триггер
Сделка ушла в «Оплачено» после частичной оплаты	Триггер срабатывает и на полную, и на частичную оплату	Завести отдельную стадию для частичной оплаты или добавить условие
В документе оплаты не та платёжная система	Платёжные системы не сопоставлены в настройках заказов	Сопоставить платёжные системы и службы доставки

Строка про частичную оплату - вывод из названия триггера, а не правило вендора. Проверьте её на тестовой сделке до запуска.

Границы: CRM не заменяет 1С

Не стоит делать из CRM бухгалтерию, а из 1С - отдел продаж. 1С отвечает за учёт, деньги и отчётность, CRM - за клиента и сделку. Интеграция нужна, чтобы каждая система делала своё, а данные не расходились. Само собой ничего не синхронизируется: каждый объект, направление и правило совпадения записей настраивают и проверяют.

С чего начать и что проверить после запуска

Выпишите, что сейчас переносят руками и где возникают расхождения. Быстро разобраться помогает тест «Какой обмен данными нужен вашей CRM».
Уточните конфигурацию и релиз 1С, облако это или коробка, типовая она или доработанная.
Решите по каждому справочнику, какая система главная, и запишите правило.
Почистите дубли в обеих базах до первой выгрузки.
Сверьте возможности коннектора или виджета с таблицами выше.

После запуска проведите тестовую сделку по всему пути: новый клиент, счёт, частичная и полная оплата, отгрузка, если она есть в вашей конфигурации. Проверьте, что новый товар создаётся в 1С, а в журнале обмена нет ошибок.

Если нужна помощь, начните с интеграции amoCRM с 1С, а если ваша CRM - Битрикс24, со страницы внедрения Битрикс24: обмен оцениваем после разбора процессов, проверяем готовые решения и при необходимости проектируем индивидуальную интеграцию. Когда непонятно, что именно мешает продажам, полезнее начать с диагностики отдела продаж. Другие связки amoCRM с телефонией, сайтом и учётом - на странице интеграций amoCRM.

Частые вопросы

Можно ли связать с CRM базовую версию 1С:Бухгалтерии или 1С во «Фреше»?

Однозначного ответа справка не даёт: коннектор Битрикс24 ставится как расширение и рассчитан на актуальные релизы типовых конфигураций, отдельных условий для базовой версии и «Фреша» нет. Для amoCRM всё зависит от виджета. Уточняйте по своей версии и у разработчика коннектора.

Что делать с CRM-функциями внутри УНФ, если продажи ведутся в amoCRM или Битрикс24?

Воронку ведут в одном месте. Если продажи в CRM, заказ в УНФ остаётся учётным документом, а его статусы связываются со стадиями сделки. Если вы ещё выбираете, где вести продажи, поможет сравнение Битрикс24 и 1С:CRM.

Как в CRM увидеть, что клиент оплатил, без звонка в бухгалтерию?

Оплату проводят в 1С на основании счёта или заказа, а в CRM приходит статус счёта или меняется стадия сделки. В Битрикс24 для этого есть триггер, в amoCRM - если виджет передаёт оплаты.

Создаются ли в 1С дубли контрагентов при обмене и как этого избежать?

Могут. Битрикс24 при выгрузке из 1С ищет дубли только по телефону и email, виджеты amoCRM - по-разному, некоторые по ИНН. Помогают чистка баз до запуска, помощник слияния и правило, что клиента создают в одной системе.

Можно ли выставлять счёт из CRM, если в 1С учёт ведётся по другим ценам?

В штатном коннекторе Битрикс24 цены приходят только из 1С, поэтому надёжнее выставлять счёт по ценам 1С, а скидку оформлять по правилу, понятному бухгалтерии. Как цена попадает в счёт, проверьте на тестовом счёте до запуска.

Нужна ли интеграция, если 1С:Бухгалтерия используется только для отчётности?

Зависит от того, что нужно менеджерам. Если им не важны статусы оплат и долг, обмен может быть не нужен. Если они регулярно спрашивают бухгалтерию, оплачен ли счёт, даже минимальный обмен счетами и оплатами снимает этот вопрос.

Что, если 1С нетиповая или доработанная?

Типовой коннектор может не встать, тогда нужен программист 1С. Справка Битрикс24 советует сначала установить модуль вручную, а при неудаче адаптировать его. Объём оцениваем после разбора.

Нужен ли двусторонний обмен?

Не всегда. Часто достаточно, чтобы цены, остатки и оплаты шли из 1С в CRM, а счёт уходил из CRM в 1С. Двусторонний обмен нужен, когда одни и те же данные, например реквизиты, правят с обеих сторон, и тогда без правила главной системы не обойтись.

Вывод

Связка CRM с 1С - набор решений по объектам, а не один переключатель. С Бухгалтерией обмен строится вокруг счёта и оплаты, с УНФ добавляются сделки и отгрузки. В Битрикс24 возможности задаёт штатный коннектор, в amoCRM - виджет. Остальное решают правило главной системы и чистые базы на старте.

Источники

Услуга по теме

Интеграции CRM — как мы помогаем с этим на практике.

Интеграции CRM →

Термины из статьи

Виджет CRM 1С Обмен данными с 1С Типовой коннектор Журнал обмена (лог интеграции) Ошибка синхронизации Двусторонний обмен данными

Разберём вашу задачу

Поможем навести порядок в продажах

Начнём с диагностики: покажем, где теряются заявки и что даст CRM именно в вашем случае — без обещаний «роста в разы».

Или позвоните: +7 (863) 221-68-08