Распределение лидов

Автоматическое или ручное назначение входящих заявок менеджерам: по очереди, по нагрузке, по сегменту или источнику.

Распределение лидов — правила, по которым входящие заявки назначаются менеджерам. Оно бывает ручным (руководитель раздаёт) и автоматическим: по очереди, по текущей нагрузке, по сегменту клиента, региону или источнику обращения.

Грамотное распределение убирает две крайности: когда заявки достаются «кто первый успел» и когда часть лидов зависает без ответственного. В CRM оно настраивается роботами и правилами, чтобы каждая заявка сразу попадала в работу.