amoCRM для B2B-направления сети сервисных центров
Сеть из 5 сервисных центров решила захватить региональный B2B-рынок. Собрали дорожную карту оцифровки из 219 задач, на первом этапе настроили amoCRM под 4 процесса, написали свою интеграцию с телефонией и обучили команду. Новое направление запущено в срок, отдел вышел на мощность за неделю.
С чего начинали
Что сделали
- Макро-схема и дорожная карта. Серия встреч с руководителями бизнес-процессов, схема движения каждого типа клиента, ответственные. На её основе — дорожная карта полной оцифровки: 219 ключевых задач на 8 «триместров» по важности и окупаемости, с отдельным расчётом инвестиционной отдачи.
- Первый этап — 21 задача. Настроили amoCRM под процессы «Квалификация», «Телемаркетинг», «Разовые заказы» и «Продажа IT-аутсорсинга»: этапы продаж, структура полей, линейные автозадачи и роботы, с обучением и сопровождением до конца этапа.
- База и каналы. Загрузили базу клиентов, подключили почты сотрудников для сбора и обработки писем.
- Своя интеграция с телефонией. Интегрировали WhatsApp и облачную АТС UIS. Штатный коннектор UIS уже занял другой отдел группы компаний — за 10 рабочих дней написали собственную интеграцию с тем же функционалом, чтобы не тормозить запуск.
- Умное распределение заявок. Виджет равномерно раздаёт лиды по занятости и присутствию менеджеров — новые обращения обрабатываются быстрее.
- Обучение и аттестация. Блок для руководителя отдела продаж (мини-видео, задания, проверка от нас) и блоки для менеджеров по каждому процессу и виджету. Аттестацию всей команды прошли за пару дней, руководитель тратил на проверку каждого не больше часа.
Что изменилось
- План по запуску нового B2B-направления выполнен в срок.
- За месяц, отведённый на найм продавцов, успели проработать все нужные на старте процессы, настроить amoCRM и подключить интеграции.
- Благодаря системе обучения отдел продаж вышел на полную мощность примерно за неделю после найма — все знали, что и как делать.
- Руководитель и собственники смогли переключиться на маркетинг, чтобы загрузить отдел заявками.
Дорожная карта: 219 задач на 8 этапов
Сначала — серия встреч с руководителями и макро-схема движения каждого типа клиента. На её основе собрали дорожную карту: 219 ключевых задач, разбитых на 8 «триместров» по важности и окупаемости. Это не «внедрить CRM за месяц», а управляемый переход по этапам.
Для проекта отдельно рассчитана инвестиционная отдача; собственники приняли решение вкладываться, так как модель оставалась положительной даже по минимальному сценарию.
Четыре процесса, настроенных с нуля
Пока шёл найм продавцов, за месяц проработали и настроили в amoCRM ключевые для старта B2B-направления процессы: под каждый — свои этапы продаж, структура полей, линейные автозадачи и роботы, с обучением и сопровождением до конца этапа.
Отсев и приоритизация входящих заявок до передачи в продажи
этапы · поля · роботыПрозвон и обработка базы по скриптам с автозадачами
скрипты · автозадачиБыстрый цикл сделки для одноразовых обращений
быстрый циклПродажа абонентского обслуживания B2B-клиентам
B2B · подпискаСвязали каналы — и написали свою интеграцию
Подключили почты, WhatsApp и облачную АТС. Штатный коннектор UIS уже занял другой отдел группы компаний — поэтому за 10 рабочих дней написали собственную интеграцию с тем же функционалом, чтобы не тормозить запуск.
Своя интеграция с АТС UIS
Один аккаунт UIS использовала вся группа компаний, штатный коннектор был занят. Разработали аналог без интерфейсной части — звонки и история легли в сделки amoCRM без ожидания. Плюс интеграция WhatsApp и сбор писем с почт менеджеров.
Умное распределение заявок
Виджет равномерно раздаёт лиды по занятости и присутствию менеджеров — новые обращения обрабатываются быстрее.
Инвестиционная модель — почему решили вкладываться
Для такого масштабного проекта отдельно рассчитали инвестиционную отдачу. Абсолютные цифры клиент раскрывать не вправе — приводим только относительные, по среднему сценарию. Это прогноз модели, а не достигнутый результат.
Как читать эти цифры. Это расчёт инвестиционной модели клиента по среднему сценарию, а не подтверждённый факт и не обещание. Абсолютные суммы клиент не раскрывает — приведены относительные величины. Даже по минимальному сценарию модель оставалась положительной, поэтому собственники приняли решение о старте. «Асорта» не гарантирует подобных показателей: результат зависит от рынка, команды и исполнения на стороне клиента.
Услуги в этом кейсе
Каждая услуга — отдельный сервис из каталога. Откройте, чтобы посмотреть, как мы её делаем.
Ещё проекты «Асорты»
amoCRM и 1С в одной связке: порядок в заявках и аналитике
Компания 12 лет на рынке памятников и благоустройства. Связали amoCRM с 1С и Roistat, убра...
Открыть кейс → Розница · цветы · «База цветов»CRM из «записной книжки» — в прозрачную систему
CRM использовали как записную книжку: без автозадач, звонки не фиксировались, работа менед...
Открыть кейс → B2B-производство · полимеры · «Европолимер»Единый процесс продаж на Битрикс24
Собрали процессы отдела продаж в Битрикс24 и связали с 1С и IP-телефонией — 14 менеджеров...
Открыть кейс →Финансовые показатели (окупаемость, рост операционной прибыли, ROI) — расчёт инвестиционной модели-прогноза по среднему сценарию, а не достигнутый результат; клиент не раскрывает абсолютные цифры, поэтому приведены только относительные. Качественная оценка — со слов клиента. «Асорта» не гарантирует аналогичных показателей.
Хотите такой же порядок в продажах?
Разберём вашу задачу и покажем ближайший рабочий шаг — на amoCRM или Битрикс24, с ИИ или без. На звонке готовы показать детали проектов.
info@asorta.ru — ответим в течение рабочего дня