amoCRM или Битрикс24: как выбрать под задачи отдела продаж

«amoCRM или Битрикс24?» - один из первых вопросов при выборе CRM. Честный ответ - «зависит от задач», и это не отговорка: системы устроены по-разному, платятся по-разному и по-разному ведут себя, когда к ним подключают телефонию, 1С и сайт. Мы внедряем обе системы, поэтому сравниваем по фактам, а не по рекламным спискам функций.

Коротко: amoCRM - специализированная CRM для продаж и переписки с клиентами, Битрикс24 - платформа «всё в одном», где CRM соседствует с задачами, проектами, складом, документами и контакт-центром. amoCRM оплачивается за каждого пользователя, Битрикс24 - пакетом пользователей. Ниже - функции по тарифам, интеграции и лимиты API, каналы, искусственный интеллект (ИИ), хранение данных, четыре типовые компании и «красные флаги» обеих систем.

Главное отличие: CRM для продаж или платформа «всё в одном»

amoCRM - облачная CRM, сделанная вокруг отдела продаж: воронка, сделки, переписка с клиентами в мессенджерах, автоматизация шагов продажи. Всё, что не относится к продажам, в ней либо отсутствует, либо подключается через интеграции.

Битрикс24 - платформа для всей компании. CRM в ней - один из разделов, рядом задачи и проекты, складской учёт, электронный документооборот, BI-конструктор, конструктор сайтов и контакт-центр. amoCRM - инструмент отдела продаж, Битрикс24 - рабочая среда компании, где продажи - один из процессов. Ни то ни другое не «лучше» само по себе.

Если вы только разбираетесь, что вообще делает CRM, начните со статьи «Что такое CRM-система». Если нужен короткий ответ «что выбрать» без подробностей - он на странице «amoCRM или Битрикс24: что выбрать». Здесь - подробное сравнение по фактам.

Модель оплаты: за пользователя или пакетом

Здесь системы различаются сильнее всего, и от этого зависит, какая выгоднее именно вам.

• amoCRM считает каждого пользователя. Тариф одинаков для всех сотрудников аккаунта, оплата - минимум за 6 месяцев, помесячной оплаты нет. Каждый новый менеджер увеличивает платёж на одну и ту же величину. Пробный период - 14 дней.
• Битрикс24 продаёт пакет: «Базовый» - на 5 пользователей, «Стандартный» - на 50, «Профессиональный» - на 100, «Энтерпрайз» - от 250. Оплата помесячно или за год со скидкой 20%, демо-режим - 15 дней. Докупить пользователей внутри тарифа нельзя: шестой сотрудник означает переход на следующий пакет. Для любых внешних интеграций и ИИ нужна подписка «BitrixGPT + Маркетплейс»; по оценке самого разработчика, она добавляет примерно до 15–20% к стоимости облака.

Отсюда форма зависимости: у amoCRM стоимость лицензий растёт прямой линией вместе с командой, у Битрикс24 - ступенями, которые долго не меняются, а потом прыгают.

Что это значит на практике. До ~5 человек лицензии сопоставимы, но на «Базовом» Битрикс24 нет лидов и смарт-процессов. Около 10 человек «Стандартный» Битрикс24 обычно дешевле «Расширенного» amoCRM, а «Профессиональные» тарифы обеих систем близки. Примерно с 15 человек Битрикс24 по лицензиям обычно выгоднее на любом уровне, и разрыв растёт с каждым новым сотрудником.

Но лицензии - не весь бюджет. В итог входят внедрение, администрирование, платные виджеты и сервисы (у amoCRM это, например, подключение WhatsApp через сторонний сервис), подписка на интеграции у Битрикс24. Как складывается платёж по каждой системе - в статьях «Сколько стоит amoCRM» и «Сколько стоит Битрикс24».

Какие функции на каком тарифе

Сравнивать нужно не «систему вообще», а тариф, который вы купите: у обеих систем ключевые для внедрения функции появляются не на младшем.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Итог: у amoCRM для внедрения с интеграциями реальная планка - «Расширенный», для ИИ - «Профессиональный». У Битрикс24 лиды - со «Стандартного», смарт- и бизнес-процессы - с «Профессионального», интеграции - по подписке.

Свои данные: поля и каталоги или смарт-процессы

Продажи редко укладываются только в «контакт - компания - сделка». У производства есть заказы и этапы изготовления, у сервиса - заявки на ремонт, у дистрибьютора - дилеры и договоры. Вопрос в том, где это хранить.

В amoCRM данные расширяются дополнительными полями (24 типа, с группами) и каталогами - до 10 на аккаунт, из них один «Товары» и один «Счета». Собственных сущностей со своими этапами нет: заказ можно вести как отдельную воронку сделок или как запись каталога. Для отдела продаж этого обычно хватает.

В Битрикс24 есть смарт-процессы - собственные сущности со стадиями, роботами и связями с другими объектами CRM. Можно завести «Заказ», «Заявку на сервис» или «Договор» как отдельный процесс, а согласования описать бизнес-процессами. Обе возможности доступны с тарифа «Профессиональный». Ограничение облака: на одном элементе CRM одновременно работают не больше двух бизнес-процессов.

Если процесс заканчивается оплатой сделки - разница невелика. Если после продажи идёт производство, склад или согласования в нескольких отделах - это довод в пользу Битрикс24 или связки amoCRM с учётной системой.

Интеграции и API

Важно не только «есть ли интеграция», но и как система ведёт себя под нагрузкой: сколько запросов выдерживает и что будет при превышении.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

У amoCRM запас по частоте больше, но наказание жёстче - блокируется весь аккаунт, поэтому обмен с 1С и складом строится с очередью. У Битрикс24 лимит строже, а интеграции работают, только пока оплачена подписка. Что именно подключается к Битрикс24 - в статье «Интеграции Битрикс24».

Каналы переписки, телефония и 1С

Для отдела продаж с большим потоком из мессенджеров это часто решающий раздел.

В amoCRM запись звонка - ссылка на хранилище оператора, поэтому срок её хранения зависит от телефонии; для разбора звонков это важно учесть заранее. В Битрикс24 открытые линии собирают мессенджеры без посредников.

ИИ в продажах: amoAI и BitrixGPT

Обе системы быстро развивают ИИ-функции, поэтому таблица - снимок на дату сверки.

ИИ-функции меняются часто - сверяйте с сайтом разработчика.

В Битрикс24 оценка звонков есть «из коробки», работа - в настройке скриптов и критериев. В amoCRM анализ звонков собирается интеграцией: телефония, расшифровка, оценка, результат - в поля сделки. Как это устроено - в статье «Речевая аналитика звонков». В обоих случаях ИИ подсвечивает проблемы, а решения по людям и процессу принимает руководитель.

Где хранятся данные: облако и коробка

• amoCRM работает только в облаке. Серверы - в России, резервные копии делаются каждые несколько часов, ежедневная копия - на всех тарифах. Коробочной версии для установки на свой сервер у amoCRM нет. Документы о соответствии 152-ФЗ, если они нужны вашей службе безопасности, стоит запросить у разработчика.
• Битрикс24 есть в облаке (данные российской зоны - в дата-центрах в Москве, соответствие 152-ФЗ заявлено на всех тарифах) и в коробке. Коробка ставится на ваш сервер: данные в вашем контуре, шире возможности доработки, но сервер, обновления и администрирование - на вашей стороне. Лицензия коробки покупается и ежегодно продлевается.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Если требование «данные только на наших серверах» жёсткое, выбор фактически сделан в пользу коробочного Битрикс24.

Если в компании нет ИТ-отдела

Для небольшой компании важна не только функциональность, но и то, кто будет держать систему в порядке.

• Освоение. amoCRM сделана вокруг продаж, разделов меньше, и менеджеры обычно осваиваются быстрее. В Битрикс24 возможностей больше - это плата за широту: сначала нужно решить, что из платформы включать, а что не трогать.
• Скорость запуска. amoCRM обычно быстрее настроить под процесс «заявка - сделка - оплата». Битрикс24 требует больше времени на выбор модулей, права доступа и роботов - зато сразу закрывает задачи других отделов.
• Поддержка. Облачные версии обеих систем снимают заботу о серверах и обновлениях. С облачным Битрикс24 компания без ИТ-отдела справляется, если есть подрядчик на настройку и развитие. Коробка без своего ИТ-ресурса - рискованное решение.

Простота amoCRM не делает её слабее в продажах, а широта Битрикс24 не делает его хуже для отдела продаж. Когда Битрикс24 для одного отдела действительно лишний, а когда нет, - в статье «Когда Битрикс24 действительно избыточен». Как выглядит рабочий контур продаж в Битрикс24 - в материале «Битрикс24 для отдела продаж».

Четыре типовые компании: что им обычно подходит

Ниже - условные примеры, а не правило. У каждой компании свои процессы, и окончательный выбор делается после их разбора.

Эту же логику удобно видеть на карте по двум осям: сколько процессов, кроме продаж, должно жить в системе, и насколько большая команда.

Если вы небольшая команда и только начинаете, пригодится статья «CRM для малого бизнеса». Общий алгоритм выбора, если вы сравниваете не только эти две системы, - в материале «Как выбрать CRM для отдела продаж».

«Красные флаги» обеих систем

У каждой системы есть ограничения, о которых лучше знать до покупки, а не узнать в середине внедрения.

amoCRM - на что смотреть:

• оплата за каждого пользователя: с ростом команды лицензии дорожают линейно, примерно с 15 человек заметно быстрее, чем у Битрикс24;
• на «Базовом» нет вебхуков и своих виджетов - для внедрения с интеграциями минимум «Расширенный», для amoAI - «Профессиональный»;
• нет собственных сущностей: сложные заказы, производство и согласования не всегда укладываются в поля и каталоги;
• повторные превышения лимита API блокируют весь аккаунт - обмен с 1С и складом, выгрузки для аналитики строятся только с очередью;
• WhatsApp и Avito обычно подключаются через сторонние сервисы - это ещё один поставщик и ещё одна подписка;
• лимиты контактов и открытых сделок считаются на пользователя - при большой базе и маленькой команде их стоит проверить.

Битрикс24 - на что смотреть:

• любые внешние интеграции и ИИ работают только по подписке - её нужно закладывать в бюджет постоянно, а не на первый год;
• ступенчатые пакеты: переход через 5, 50 или 100 пользователей меняет платёж скачком, докупить пользователей внутри тарифа нельзя;
• на «Базовом» нет лидов, смарт- и бизнес-процессы - только с «Профессионального»;
• 2 запроса в секунду к API - узкое место для синхронизаций больших объёмов;
• много модулей: без решения, что включать, менеджеры теряются в интерфейсе, а системе нужен администратор;
• коробка - это сервер, обновления и продление лицензии на вашей стороне.

Флаг не означает «система плоха» - он означает «проверьте на своих цифрах». Если вы уже в Битрикс24 и сомневаетесь, есть разборы: когда мы поддерживаем Битрикс24, а когда рекомендуем amoCRM и когда переход на amoCRM оправдан, а когда нет. Частые причины выбрать amoCRM для одного отдела продаж собраны в статье «Почему компании выбирают amoCRM».

Выбрать систему и внедрить - не одно и то же

Правильно выбранная CRM без настройки под процесс работает так же плохо, как неправильно выбранная. Порядок решения такой:

1. Сформулировать задачи отдела продаж и понять, нужны ли сейчас другие отделы в том же контуре.
2. Посчитать команду сегодня и через год - от этого зависит, какая модель оплаты выгоднее.
3. Составить список интеграций - телефония, мессенджеры, 1С, склад, сайт - и проверить, на каком тарифе они доступны.
4. Решить, кто будет администратором системы и сколько у него на это времени.
5. Сравнить полную стоимость владения: лицензии, подписки, сторонние сервисы, внедрение, сопровождение и развитие.

Мы внедряем обе платформы равноценно и по одной методике уровней зрелости: сначала процесс, потом инструмент. Если логичнее Битрикс24, честно скажем об этом. Посчитать обе системы под вашу команду можно на диагностике отдела продаж и CRM - до покупки лицензий. Дальше - внедрение amoCRM или внедрение Битрикс24.

Частые вопросы

Вывод

amoCRM и Битрикс24 решают разные задачи. amoCRM - сфокусированный инструмент отдела продаж: быстрый старт, сильная работа с перепиской, оплата за каждого пользователя. Битрикс24 - платформа для всей компании: свои сущности, бизнес-процессы, встроенный обмен с 1С, коробочная версия и оплата пакетом, которая выигрывает на больших командах. Выбирать стоит по трём вопросам: какие процессы кроме продаж живут в системе, сколько в ней людей и какие нужны интеграции.

Источники

• тарифы amoCRM
• тарифы Битрикс24
• сравнение тарифов Битрикс24
• справка Битрикс24 о подписке
• рекомендации по API amoCRM
• вебхуки amoCRM
• лимиты API Битрикс24
• встройки Битрикс24
• новое в amoCRM
• справка Битрикс24
• безопасность amoCRM
• хранение данных Битрикс24
• коробочные версии Битрикс24