Внедрение CRM в Ростове-на-Дону: amoCRM и Битрикс24

Компания в Ростове-на-Дону решила навести порядок в продажах. Заявки приходят со звонков, сайта и мессенджеров, менеджеры ведут клиентов кто где, а руководитель узнаёт о потерях последним. Дальше встают практические вопросы: какую CRM брать, кто её внедрит, можно ли встретиться лично и кто будет поддерживать систему после запуска.

Внедрение CRM - это не установка программы, а перенос реальной работы отдела продаж в систему: все обращения попадают в одну базу, сделки идут по единым правилам, команда обучена, а руководитель видит достоверные цифры. «Асорта» делает это на amoCRM и Битрикс24 - платформу выбираем под задачу. Офис у нас в Ростове-на-Дону, проекты ведём по России и СНГ. Ниже - что можно сделать очно, а что удалённо, из чего состоит работа, как проходит проект и с чего начать.

Кто мы и где работаем

ООО «Асорта» - интегратор CRM из Ростова-на-Дону. Мы внедряем и развиваем amoCRM и Битрикс24, связываем их с телефонией, 1С, сайтом и системами аналитики, обучаем команду и сопровождаем систему после запуска. Сайты мы не разрабатываем - только подключаем к CRM формы и заявки с уже работающего сайта.

Офис находится по адресу: 344094, г. Ростов-на-Дону, ул. Можайская, 30, 11. С компаниями из Ростова и области удобно встречаться лично. Но большая часть работы над CRM - настройка, интеграции, проверка обмена данными - делается в самой системе и от места не зависит. Поэтому мы ведём проекты и в других городах России и СНГ. Например, среди опубликованных кейсов - производственная компания «Камнеград Уфа» и косметология «Айс Фэйс» из Москвы.

Отсюда главный вывод для ростовского бизнеса: город подрядчика - удобство, а не критерий качества. Выбирать стоит по подходу. Начинает ли подрядчик с разбора процесса? Даёт ли план с критериями приёмки? Остаётся ли рядом после запуска? Об этом - в разделе про выбор интегратора.

Что можно очно, а что удалённо

Очные встречи полезны там, где нужно погрузиться в процесс и договориться людям: на старте, при разборе работы отдела, на обучении. Техническая часть идёт удалённо в любом случае - даже если подрядчик сидит в соседнем здании. Формат каждого этапа согласуем в начале проекта: как удобнее вашей команде.

Выезд к клиенту за пределы города обсуждаем под конкретный проект. Удалённая работа не делает внедрение хуже: качество определяет подход, а не расстояние. Очная встреча просто экономит время там, где людям проще договориться вживую.

Что мы делаем вокруг CRM

CRM - ядро системы продаж, но работает она в связке с другими инструментами. Звонки должны попадать в карточку сделки, счета - сверяться с 1С, заявки с сайта - сразу получать ответственного. Мы собираем эту связку по шагам. Сначала - то, без чего нельзя получить ближайший результат, остальное - после того как база освоена.

Внедрение и настройка

Внедрение - это проект целиком: разбор процесса, проектирование воронки, настройка, интеграции, обучение и приёмка. Настройка - его техническая часть: этапы, поля, права доступа, задачи, автоматические действия. Когда компания ищет «настройку CRM», ей чаще всего нужно именно внедрение. Поля без разобранного процесса быстро превращаются в «записную книжку», которую никто не заполняет. Что входит в настройку и как её делать по шагам - в статье «Настройка amoCRM: что входит и как настроить по шагам».

Интеграции

Подключаем телефонию (Sipuni, UIS, «Манго», «МегаФон», «Билайн» и другие), 1С и МойСклад, формы и чаты сайта, мессенджеры, эквайринг, сквозную аналитику в Roistat и панели показателей в Яндекс DataLens. Каждую интеграцию сначала оцениваем: какой обмен нужен, есть ли готовое решение, где нужна доработка. Настраивать «любые интеграции» без такой оценки мы не обещаем.

Обучение и искусственный интеллект

Обучаем отдельно руководителя и менеджеров, оставляем инструкции по вашей системе. Инструменты искусственного интеллекта (ИИ) - расшифровку и оценку звонков, помощников менеджера - подключаем там, где они решают конкретную задачу. ИИ - один из инструментов: он берёт на себя типовые действия, но контроль качества продаж остаётся за руководителем.

amoCRM или Битрикс24

Мы работаем с обеими платформами и не продвигаем одну из них. Выбор зависит от того, что нужно автоматизировать. Если задача - отдел продаж, переписки и быстрый старт, чаще подходит amoCRM. Если вместе с продажами нужны задачи, документы, склад и процессы других отделов, - Битрикс24. Ниже - ключевые различия по данным сайтов разработчиков.

Актуальные цены - на сайтах разработчиков. Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Стоимость владения зависит от числа пользователей и нужных интеграций. У amoCRM она растёт с каждым сотрудником, у Битрикс24 - ступенями по пакетам, поэтому с ростом команды он обычно выгоднее. Посчитать бюджет под вашу команду удобнее всего на диагностике. Подробное сравнение - на странице «amoCRM или Битрикс24». Как устроен проект на каждой платформе - в статьях «Как внедрить amoCRM под реальные процессы» и «Внедрение Битрикс24: что входит в проект». Пример на Битрикс24 из наших кейсов - «Европолимер»: 14 менеджеров работают в единой системе, CRM связана с 1С и IP-телефонией.

Интегратор или настройщик

Одна и та же CRM у одного подрядчика заработает, у другого - нет. Разница обычно не в знании кнопок, а в том, с чего начинается работа. Настройщик спрашивает, какие поля и этапы создать. Интегратор спрашивает, как у вас продают, где теряются заявки и по каким цифрам вы принимаете решения.

Перед выбором подрядчика задайте пять вопросов. С чего вы начинаете проект? Что я получу на выходе? Как проверяется результат? Что будет после запуска? Покажете похожие проекты? Статус партнёра платформы полезен как входной фильтр: он подтверждает знакомство с продуктом, но не качество внедрения вашего процесса. Подробный разбор с красными флагами - в статье «Как выбрать интегратора amoCRM и не переплатить за настройку полей».

Отрасли: общие принципы и навигатор

В Ростове-на-Дону и области много производственных, торговых и сервисных компаний, а также частных клиник, школ и студий. Отрасли разные, но фундамент внедрения у всех один:

• сначала процесс, потом настройка - настройка «по умолчанию» проваливается одинаково в любой нише;
• все заявки - в систему: у каждого обращения есть ответственный и следующий шаг, точки потерь ищем в каждом канале;
• воронка под реальный процесс: у производства - несколько воронок под типы клиентов, у сервиса - ремонт и продажи, у школы - путь от пробного занятия до оплаты;
• у системы есть владелец со стороны бизнеса - без него CRM деградирует;
• обучение и сопровождение - без них система не приживается.

Специфику отрасли учитываем в воронках, полях и интеграциях. Навигатор ниже поможет найти материалы о своей сфере.

Как проходит проект

Мы ведём проект по методике уровней зрелости: система продаж переходит из одного измеримого состояния в следующее, и каждый переход подтверждается критериями приёмки. Развивать систему дальше начинаем только тогда, когда текущий уровень освоен. Общий порядок внедрения CRM описан в статье «Внедрение CRM-системы: этапы, сроки и с чего начать».

Уровни 1 и 2 сдаются вместе: нельзя принять только сбор заявок без воронки, задач и обучения. Уровни 3 и 4 после этой базы независимы - можно начать с интеграций, если они важнее аналитики. Подробнее - на странице «Методика». Сроки зависят от числа воронок, интеграций и готовности команды. Точный план появляется после диагностики.

Сопровождение после запуска

Запуск - середина пути. Бизнес меняется: приходят новые сотрудники, появляются каналы и продукты, отваливаются интеграции. Без регулярного ухода система деградирует, и через полгода менеджеры снова ведут клиентов «в тетрадке». Поэтому после приёмки мы предлагаем сопровождение и развитие - согласованный месячный цикл, а не безлимитную техподдержку:

1. Работоспособность. Следим за интеграциями и обменом данными, устраняем сбои. Критические сбои - отдельной очередью, срок реакции фиксируем в договоре.
2. Разбор показателей. Смотрим вместе с руководителем, что происходит в продажах и где система мешает работе.
3. Один приоритет. Разбор месяца заканчивается одним главным улучшением, а не списком из двадцати пунктов.
4. Оценка объёма. Согласуем объём работ заранее. Если новая задача влияет на сроки, говорим об этом до начала.
5. Сохранение знаний. Изменения и инструкции остаются в базе знаний по вашей системе - новые сотрудники входят быстрее.

Сопровождение хорошо работает удалённо, а встречи по итогам месяца можно проводить очно. Взять на сопровождение можно и систему, которую внедряли не мы: начинаем с диагностики, приводим в порядок, дальше развиваем. Зачем это нужно и что бывает без сопровождения - в статье «Зачем нужно сопровождение CRM после внедрения».

С чего начать

Первый шаг - короткий разговор: понять, есть ли у вас задача, которую решает CRM, и на каком уровне сейчас система продаж. Если задача есть, следующий шаг - диагностика. Она даёт карту процесса, найденные потери и паспорт перехода: что делаем, в каком порядке и как проверим результат. Уже по тому, как подрядчик проводит диагностику, видно, стоит ли с ним работать.

Посмотреть, как это выглядело у других компаний, можно в разделе «Кейсы». Результаты там приведены по оценке самих клиентов и не являются обещанием такого же эффекта.

Частые вопросы

Вывод

Внедрение CRM в Ростове-на-Дону ничем не отличается по сути от внедрения в любом другом городе: сначала разбор процесса, потом настройка, обучение, приёмка и развитие. Местная команда даёт возможность встретиться лично там, где это экономит время, - на старте, в диагностике и на обучении. Остальную работу мы ведём удалённо. Начните с короткого разговора и диагностики: по её итогам будет понятно, какая платформа вам подходит, что нужно сделать в первую очередь и как проверить результат.

Источники

• тарифы amoCRM
• тарифы Битрикс24