Транскрибация звонка

Автоматический перевод записи телефонного разговора в текст. Основа речевой аналитики: с текстом уже может работать ИИ и человек.

Транскрибация звонка — перевод аудиозаписи разговора в текст. Это первый шаг речевой аналитики: пока разговор — это только аудио, его можно лишь слушать вручную; как только он превращается в текст, с ним работают ИИ (анализ по критериям) и человек (быстрый просмотр вместо прослушивания).

Транскрибация не идеальна: на шумных записях и со специфическими терминами возможны ошибки. Поэтому её используют как основу для анализа и поиска нужных звонков, а спорные разговоры при необходимости слушают в оригинале.