Тарифы amoCRM: чем отличаются друг от друга и как не переплатить за лишний

Тарифы amoCRM отличаются набором функций и лимитами, и легко ошибиться в обе стороны: переплатить за возможности, которые не понадобятся, или взять слишком слабый тариф и упереться в ограничения через месяц после запуска. Особенно обидно, когда это выясняется в середине настройки интеграции.

У amoCRM три основных тарифа - «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Они различаются лимитами (контакты, открытые сделки, поля, триггеры, история) и функциями: вебхуки, свои виджеты и Salesbot появляются с «Расширенного», встроенный ИИ amoAI - только на «Профессиональном». Платят за каждого пользователя, минимум за 6 месяцев. Ниже - полная раскладка функций и лимитов по тарифам, какой тариф под какую задачу, что дают дополнительные пакеты и как сменить тариф. Про бюджет целиком - в соседней статье «Сколько стоит amoCRM».

Как устроены тарифы amoCRM

Линейка amoCRM построена как лестница: каждый следующий тариф включает всё, что было на предыдущем, и добавляет функции сверху. Лимиты на старших тарифах тоже выше. Отдельно от основной линейки есть пакеты для крупных компаний (Enterprise) и пакет для совсем маленькой команды («Микро-бизнес»).

Модель оплаты у всех основных тарифов одинаковая:

• за каждого пользователя - сколько сотрудников работает в системе, столько лицензий и оплачиваете;
• от 6 месяцев - минимальный срок оплаты полгода, помесячной оплаты сейчас нет;
• тариф выбирается для аккаунта - функции и лимиты тарифа действуют для всей команды в нём;
• 14 дней пробного периода - чтобы проверить систему до оплаты.

Цены в статье мы сознательно не приводим: amoCRM регулярно их индексирует, и цифра быстро устаревает. Актуальные суммы - на странице тарифов amoCRM; прикинуть число лицензий и подходящий тариф под свою команду можно в нашем калькуляторе тарифа amoCRM.

Лимиты по тарифам

Лимиты - главное, во что упираются на практике. У amoCRM они считаются двумя способами, и это важно понимать при выборе: одни лимиты умножаются на число пользователей, другие действуют на весь аккаунт, сколько бы сотрудников в нём ни работало.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Как читать таблицу на примере. Условный пример: в отделе 4 менеджера на «Базовом». Контактов и компаний в аккаунте может быть до 20 000 (5 000 × 4), открытых сделок - до 2 000 (500 × 4). Дополнительных полей - 100 на всех, независимо от того, 4 пользователя или 40. Если в базе после переноса из старой системы 35 000 контактов, «Базового» не хватит уже на старте, даже если функций достаточно.

Отдельно про «открытые сделки». Лимит касается сделок в работе, а не закрытых: успешные и проигранные сделки в него не входят. Но если менеджеры не закрывают зависшие сделки, лимит расходуется на «мёртвый груз». Это ещё один довод держать воронку в порядке: причина отказа при закрытии, регулярная чистка зависших сделок.

Что появляется на каком тарифе

Функции ниже сгруппированы так же, как разделы на странице тарифов amoCRM. В колонке «Базовый» - то, что есть на всех тарифах; в следующих колонках - что добавляется на каждом шаге. Всё, что есть на младшем тарифе, есть и на старших.

ИИ-функции вендор обновляет часто - сверяйте с сайтом разработчика.

Если свести таблицу к одной картинке, получается лестница: «Базовый» даёт рабочее место продаж, «Расширенный» - автоматизацию и интеграции, «Профессиональный» - ИИ, контроль и большие объёмы, Enterprise - управление крупной командой.

Три отличия, которые решают выбор

Из всей таблицы на выбор тарифа обычно влияют три вещи. Остальные функции - приятные дополнения, которые редко становятся решающими.

1. На «Базовом» нет вебхуков и своих виджетов

На «Базовом» есть REST API - внешняя система может сама забирать и записывать данные. Но нет вебхуков, то есть мгновенных уведомлений из amoCRM в другие системы о событиях («сделка перешла на этап», «изменилось поле»), и нельзя загрузить собственный виджет - доработку интерфейса под ваш процесс. Без этого большинство рабочих связок с 1С, складом, сквозной аналитикой или своей разработкой либо не собрать, либо собрать с ограничениями. Поэтому для внедрения с интеграциями реальная планка - «Расширенный». Что такое API и вебхук простыми словами - в отдельной статье.

У готовых виджетов из маркетплейса требования к тарифу разные - проверяйте их в описании конкретного решения до покупки лицензий.

2. amoAI - только на «Профессиональном»

Все функции amoAI - обработка и исправление текста, подсказки вариантов ответа, резюме длинной переписки, автоответы нейросетью на типовые вопросы - по странице тарифов доступны только на «Профессиональном». ИИ-агент, который отвечает клиентам в чатах и выполняет действия в CRM, по странице вендора тоже доступен на «Профессиональном» и выше. Токены для ИИ включены во все тарифы, но сами ИИ-функции без «Профессионального» не откроются.

Важная оговорка: amoAI работает с текстом и перепиской. Встроенной расшифровки и оценки звонков на официальных страницах amoCRM мы не нашли - контроль качества звонков в amoCRM обычно собирают интеграцией: телефония → расшифровка → оценка по критериям → поля и задачи в карточке. И ни один из этих инструментов не заменяет руководителя: ИИ подсказывает и экономит время, решения по сделкам и команде остаются за людьми.

3. Сделки и контакты считаются на пользователя

Лимиты контактов, открытых сделок, покупателей и диска умножаются на число пользователей. Для команды это удобно: вырос отдел - выросли лимиты. Но у маленькой команды с большой базой лимит может закончиться раньше функций. А вот дополнительные поля и триггеры считаются на весь аккаунт: при сложном процессе с десятками полей и автоматизаций их не «докупить» добавлением сотрудников - только переходом на тариф выше или пакетом.

Какой тариф под какую задачу

Выбирать тариф стоит от задач, а не «возьмём подороже на всякий случай». Три вопроса почти всегда дают ответ: нужны ли интеграции и автоматизация, нужен ли встроенный ИИ, хватит ли лимитов на ваш объём.

Сколько лицензий брать и не стоит ли подключать всех сотрудников, разбираем в статье «Сколько пользователей CRM нужно». Если вы ещё выбираете между платформами, начните со сравнения «amoCRM или Битрикс24»: у систем разная модель оплаты, и на выбор тарифа это влияет не меньше, чем функции.

Дополнительные пакеты и Enterprise

Если тариф в целом подходит, но не хватает одного ресурса - токенов, места, полей или скорости API, - не обязательно переходить на тариф выше. У amoCRM есть дополнительные пакеты, которые докупаются к действующему тарифу.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Про API стоит сказать отдельно. Лимит 50 запросов в секунду - на весь аккаунт, а у каждой отдельной интеграции своё ограничение - 7 запросов в секунду. При регулярных нарушениях amoCRM может закрыть доступ к API всему аккаунту, и тогда перестают работать все интеграции сразу. Поэтому синхронизации с 1С и складом мы строим с очередью и ограничением частоты запросов, а пакет повышения лимита рассматриваем, когда без него не обойтись.

Enterprise - это не «тариф выше Профессионального» в обычном смысле, а пакет для крупной команды. Enterprise Lite 50 включает возможности «Профессионального» на 50 пользователей, единый вход через корпоративную учётную запись (SSO) и личного менеджера. Enterprise 200 рассчитан на 200 пользователей и добавляет выделенную линию поддержки и SLA с гарантированными сроками реакции. Пользователей сверх пакета можно докупать. На странице безопасности amoCRM указано, что SSO, SLA и двухфакторная аутентификация - возможности Enterprise.

Подобрать тариф и пакеты и оформить лицензии можно и через партнёра - с договором, закрывающими документами и помощью с продлением. Чем такая покупка отличается от прямой - в статье «Где купить лицензию amoCRM».

Как сменить тариф и пробный период

Пробный период. Новый аккаунт amoCRM можно 14 дней использовать бесплатно. Этого хватает, чтобы завести одну реальную воронку, подключить почту или мессенджер и посмотреть, как команде в интерфейсе. Совет: проверяйте в пробном периоде не «всё подряд», а то, ради чего выбираете тариф - например, конкретный виджет интеграции или сценарий бота.

Оплата. Тариф оплачивается за каждого пользователя минимум на 6 месяцев; помесячной оплаты сейчас нет. Цены на сайте amoCRM указаны без НДС. Как продлить подписку и что такое сублицензионный договор - в статье «Как продлить лицензию amoCRM».

Переход на тариф выше - обычный сценарий: команда выросла, понадобились интеграции или ИИ. Как пересчитывается уже оплаченный период - уточняйте у вендора или партнёра перед оплатой.

Переход на тариф ниже требует подготовки. Если в аккаунте уже больше полей, контактов или открытых сделок, чем разрешает младший тариф, или работают триггеры, Salesbot и свои виджеты, - после перехода что-то перестанет работать. Проверьте заранее по списку.

Как не переплатить и не упереться в лимиты

Правильный выбор - минимальный тариф, который закрывает ваши реальные задачи с небольшим запасом. Ошибки встречаются в обе стороны.

• Не берите старший тариф «про запас». Перейти выше можно позже, когда функции реально понадобятся. «Профессиональный» ради amoAI, которым никто не пользуется, - лишние расходы на каждого сотрудника.
• Считайте на число пользователей. Разница между тарифами умножается на всю команду и на срок оплаты. Иногда выгоднее оставить часть сотрудников без лицензии, чем поднимать тариф всем.
• Не выбирайте «Базовый» для проекта с интеграциями. Сэкономить на тарифе и потом переделывать связку с 1С - дороже, чем сразу взять «Расширенный».
• Проверьте лимиты на реальной базе, а не на текущем потоке заявок: архив из таблиц и старой CRM съедает лимит контактов с первого дня.
• Сначала пакет, потом тариф. Если не хватает только места, токенов или скорости API, пакет может оказаться разумнее перехода на тариф выше.

Тариф выбран - это ещё не внедрение

Даже идеально подобранный тариф ничего не даст, если воронка не отражает реальный процесс, поля заполняются как попало, а менеджеры продолжают вести клиентов в мессенджере на телефоне. Тариф определяет, что в системе можно настроить. Как это настроить под ваши продажи - отдельная работа: воронки, поля, права, каналы, автоматизация. Пошагово - в статье «Настройка amoCRM», а для запуска с нуля - внедрение amoCRM по уровням зрелости, где тариф подбирается под целевой уровень, а не наоборот.

Если непонятно, какой тариф вам нужен, начните с диагностики отдела продаж: разберём процесс, объём базы и нужные интеграции и посчитаем лицензии под вашу команду до покупки.

Частые вопросы

Вывод

Тарифы amoCRM выстроены лестницей: «Базовый» - рабочее место продаж, «Расширенный» - автоматизация и интеграции, «Профессиональный» - ИИ и большие объёмы, Enterprise - крупные команды. Три вещи решают выбор: на «Базовом» нет вебхуков и своих виджетов, amoAI есть только на «Профессиональном», а лимиты сделок и контактов считаются на пользователя. Выбирайте минимальный тариф, который закрывает реальные задачи, проверяйте лимиты на полной базе и помните, что тариф - это только набор возможностей: результат даёт настройка под ваш процесс. Посчитать лицензии поможет калькулятор тарифа, а подобрать тариф и оформить лицензии - наша услуга «Лицензии amoCRM и виджеты».

Источники

• странице тарифов amoCRM
• рекомендации по API amoCRM
• страница ИИ-агента amoCRM
• amocrm.ru/security