Настройка Roistat для amoCRM: что подключается и что она показывает

В amoCRM видно, что происходит внутри отдела продаж: сколько сделок в работе, где они застревают, как загружены менеджеры. Но на вопрос «какая реклама принесла эти сделки и во что обошёлся каждый клиент» сама CRM не отвечает - она знает, что заявка пришла, но не знает, сколько стоил приведший её клик и окупился ли канал. Пока рекламный бюджет небольшой, на это закрывают глаза. Когда каналов становится несколько, деньги начинают утекать в кампании, которые дают заявки, но не дают продаж.

Настройка Roistat для amoCRM - это связка рекламных кабинетов, сайта, коллтрекинга и CRM в один контур, где у каждой сделки виден источник вплоть до рекламной кампании и ключевого слова, а у каждого канала - стоимость заявки и окупаемость. Ниже - что именно подключается, какие показатели Roistat сводит вместе, в каком порядке это настраивают, почему без порядка в самой CRM аналитика покажет неверные цифры и когда сервис вообще не нужен.

Что такое сквозная аналитика и зачем Roistat поверх amoCRM

amoCRM хорошо показывает, что происходит внутри отдела продаж. Но она почти ничего не знает о том, что было до заявки: какое объявление показали клиенту, по какому запросу он пришёл и сколько стоил этот переход. Поэтому у руководителя две половины картины не сходятся: маркетолог отчитывается за клики и заявки, отдел продаж - за сделки, а связать рекламный рубль с оплатой в одной таблице некому.

Сквозная аналитика закрывает этот разрыв. Она соединяет расходы на рекламу, поведение на сайте, звонки и сделки из CRM в один отчёт, где по каждому каналу видно не количество кликов, а деньги - сколько потратили и сколько вернулось. Сам принцип подробно разобран в отдельной статье «Сквозная аналитика для отдела продаж» и в глоссарии; здесь речь о конкретной связке Roistat с amoCRM, поэтому общее повторять не будем.

Roistat - один из самых распространённых в России сервисов сквозной аналитики (правообладатель - ООО «Бизнес-аналитика», сервис в реестре российского ПО). Он ставится «поверх» amoCRM как надстройка: CRM продолжает вести сделки, а Roistat забирает из неё суммы и статусы, добавляет к ним расходы из рекламных кабинетов и данные о визитах - и считает окупаемость. Сами по себе отчёты amoCRM этого не делают: почему их не хватает для оценки рекламы, разобрано в материале «Почему отчётов amoCRM недостаточно».

Что подключается к Roistat

Roistat - это не одна интеграция, а несколько источников данных, которые сходятся в одной системе. Чтобы аналитика была полной, обычно подключают пять групп. Пропуск любой из них не ломает систему, но делает картину неполной: без расходов не посчитать окупаемость, без коллтрекинга «пропадут» звонки, без счётчика на сайте не свяжутся визиты и заявки.

Ключевой источник для отдела продаж - сама amoCRM: без неё Roistat покажет заявки и клики, но не выручку и окупаемость. Отдельная и часто недооценённая часть - звонки. Если клиенты звонят, а коллтрекинг не подключён, источник таких обращений останется неизвестным, и часть рекламы будет выглядеть «бесплатной» или, наоборот, бесполезной.

Как Roistat связывает данные между собой

Смысл связки - не в том, чтобы собрать данные в одном окне, а в том, чтобы склеить их между собой: понять, что вот этот визит с конкретного объявления превратился в эту сделку на такую-то сумму. Roistat делает это через служебный номер визита: счётчик присваивает каждому посетителю номер и записывает его в специальное поле сделки amoCRM (поле так и называется - «roistat»). Когда сделка доходит до оплаты, система уже знает, с какого канала, кампании и ключевого слова пришёл этот клиент. По данным Roistat, поле можно заполнять и вручную - например, когда менеджер оформляет заявку по звонку.

Что показывает: показатели и отчёты

Собрав данные, Roistat показывает не «клики и охваты», а деньги по каждому каналу. Базовый набор показателей одинаков почти во всех отчётах сквозной аналитики.

Что означают ROMI и ДРР и чем они отличаются - в отдельном разборе «ROMI и ДРР: как считать окупаемость рекламы». Разные касания клиента до покупки распределяются между каналами по модели атрибуции - от неё зависит, какому каналу «засчитается» продажа. Ниже - условный пример отчёта по каналам: цифры вымышленные, для иллюстрации. Он показывает главное, ради чего ставят сквозную аналитику.

Помимо отчётов по каналам Roistat умеет строить панель показателей, когортный анализ и разбор звонков и переписок на базе искусственного интеллекта. Это отдельные инструменты сверх базовой аналитики - для оценки рекламы они не обязательны.

Звонки: как источник попадает в сделку

Для многих бизнесов половина заявок - это звонки, и именно они чаще всего выпадают из аналитики. Решает это коллтрекинг: клиенту показывается подменный номер, и по нему система понимает, с какой рекламы пришёл звонок. Он бывает двух видов, и выбор влияет и на точность, и на число арендуемых номеров.

Звонок через коллтрекинг Roistat передаётся в сделку amoCRM вместе с источником и записью разговора, поэтому в карточке видно не только «звонил клиент», но и «пришёл с такого-то объявления». Как связать телефонию и подменные номера с CRM в принципе - в разборе «Коллтрекинг и CRM».

Порядок настройки Roistat с amoCRM

Roistat описывает подключение как быстрое и «без программиста» - и базовая связка действительно собирается за несколько шагов. Но у настройки есть правильный порядок: если начать не с того конца, отчёты придётся переделывать. Первый шаг вообще не технический.

Со стороны amoCRM связка настраивается в каталоге интеграций Roistat: по инструкции сервиса нужно указать адрес аккаунта, выбрать отслеживаемые статусы сделок и менеджеров, включить фильтрацию и поиск дублей. Основные настройки - в таблице ниже.

Заявки из онлайн-чата и веб-форм amoCRM попадают в аналитику только после установки счётчика Roistat на сайт - поэтому шаг с сайтом идёт раньше связки с CRM. Подключение и проверку удобно вести в рамках работ по интеграциям.

Обязательное условие: порядок в CRM

Roistat считает по тем данным, что лежат в amoCRM. Если данные неполные или противоречивые, отчёты будут врать - причём уверенно и красиво, с точными процентами. Это главная причина, по которой сквозная аналитика «не взлетает»: сервис подключили, а доверять цифрам нельзя.

Альтернативы: когда хватает встроенных инструментов

Roistat - не единственный и не всегда нужный вариант. Иногда задачу закрывает то, что уже есть под рукой, без отдельного сервиса и подписки.

Если у вас один-два рекламных канала и немного заявок, отчётов amoCRM и ручной сверки может быть достаточно - детальное сравнение в статье «Roistat или отчёты amoCRM». Если компания работает на Битрикс24, там есть встроенная сквозная аналитика (по данным сайта - с тарифа «Профессиональный»), и отдельный сервис может не понадобиться; что умеют встроенные отчёты и аналитика Битрикс24 - в отдельном разборе. А когда нужны собственные панели, объединяющие CRM, 1С и рекламу, задачу иногда закрывает BI-система для продаж вроде Яндекс DataLens - но у неё нет готового коннектора к amoCRM, и сборку с поддержкой придётся вести самостоятельно.

Про деньги - без конкретных сумм, потому что они меняются. Стоимость Roistat зависит от тарифа и числа визитов на сайт в месяц; коллтрекинг, речевая аналитика и разбор переписок оплачиваются сверх тарифа по объёму. Есть пробный период (14 дней) и скидки при оплате за 6 или 12 месяцев. Актуальные цены смотрите на сайте разработчика, а бюджет под вашу команду и число каналов удобнее посчитать на диагностике.

Условия и цены меняются - сверяйте с сайтами разработчиков.

Честно о цифрах и границах

Сквозная аналитика легко превращается в источник ложной уверенности, если забыть про несколько оговорок:

• Roistat не увеличивает продажи и не гарантирует роста выручки. Он показывает, какие каналы окупаются; решения об отключении и перераспределении бюджета принимает человек.
• Цифры точны настолько, насколько точны данные в CRM и разметка трафика. Часть визитов всегда останется в категории «не определено» - это нормально, важно лишь, чтобы такой доли было немного.
• Все числа в примерах выше - условные, для иллюстрации. Реальные показатели зависят от ниши, сезона и качества рекламы. Кейсы и калькуляторы на сайтах сервисов - это данные производителя, а не обещание вашего результата.
• Аналитика не заменяет руководителя и маркетолога - она даёт им факты вместо ощущений. Если после подключения цифры расходятся с реальностью, дело почти всегда в данных, а не в сервисе.

Подключить и настроить аналитику - не одно и то же

Технически связать amoCRM и Roistat можно за вечер. Но аналитика начинает приносить пользу не когда данные «подключены», а когда им можно доверять: статусы воронки описаны одинаково для всех, суммы заполняются всегда, источники не теряются, а отчёты собраны под вопросы руководителя, а не «по умолчанию». Это уже работа по внедрению amoCRM и настройке сквозной аналитики, а не установка виджета.

Поэтому начинать стоит не с выбора сервиса, а с диагностики: она показывает, какие каналы у вас есть, что уже собирается в amoCRM и чего не хватает для честных цифр - до того, как вы оплатите первый тариф. Так вы не переплатите за инструменты, которые пока не на чем считать.

Частые вопросы

Вывод

Настройка Roistat для amoCRM - это не «установить и получить рост», а собрать данные так, чтобы им можно было доверять: подключить рекламу, сайт, звонки и CRM, связать их по номеру визита и увидеть окупаемость каждого канала. Работает это только на порядке в самой CRM: чистые статусы и суммы важнее любого сервиса. Поэтому и начинать стоит не с выбора инструмента, а с честной оценки того, что у вас уже собирается и чего не хватает для правдивых цифр.

Источники

• roistat.com - интеграция с amoCRM
• roistat.com - тарифы
• amocrm.ru
• Битрикс24: bitrix24.ru - тарифы
• datalens.ru