Виджеты amoCRM: готовые и индивидуальные - как выбрать

amoCRM гибкая, но стандартных функций хватает не всегда. Менеджеру нужно позвонить клиенту прямо из карточки, увидеть переписку из мессенджера, передать заказ в 1С или посчитать стоимость в сделке, не открывая таблицу. Для этого в amoCRM есть виджеты - готовые из маркетплейса и индивидуальные, сделанные под конкретный процесс.

Виджет amoCRM - это небольшое приложение, которое встраивается в интерфейс системы: в карточку сделки, список, цифровую воронку, Salesbot или настройки - и добавляет туда кнопку, окно, расчёт или связь с другим сервисом. Ниже - чем виджет отличается от интеграции через API, какие задачи закрывают готовые решения, как выбрать и проверить виджет, из каких задач вырастает индивидуальная разработка и что учесть по тарифам.

Что такое виджет amoCRM простыми словами

Представьте amoCRM как рабочий стол менеджера. Сама система даёт карточки, воронку, задачи и отчёты. Виджет - это дополнительный инструмент, который кладут на этот стол: «звонилка» оператора телефонии, окно чата с клиентом, калькулятор стоимости, кнопка «сформировать договор».

Технически виджеты - это приложения на JavaScript, которые работают внутри интерфейса amoCRM. Они могут показывать данные, добавлять кнопки и поля, реагировать на действия менеджера и обмениваться данными с внешними сервисами. Виджеты бывают двух видов:

• готовые - их выпускают сервисы (телефония, мессенджеры, аналитика) и сторонние разработчики; устанавливаются из маркетплейса amoCRM, где собраны сотни решений;
• индивидуальные - их разрабатывают под задачу конкретной компании как индивидуальный модуль, когда готовое не подходит.

Важно понимать границу: виджет не заменяет настройку системы. Если в отделе продаж не описаны этапы и правила работы, виджет лишь ускорит беспорядок. Поэтому сначала - процесс и стандартные возможности amoCRM, потом - виджеты.

Где виджеты «живут» в интерфейсе

По документации amoCRM для разработчиков, виджет может встраиваться в несколько мест интерфейса: карточки, списки, настройки, цифровую воронку, Salesbot и массовые действия. От того, где виджет «живёт», зависит, кто и когда с ним работает. Ниже - условная иллюстрация, не копия реального экрана.

На практике один виджет часто работает сразу в нескольких местах. Например, виджет телефонии показывает «звонилку» и историю вызовов в карточке, а в настройках хранит соответствие менеджеров и внутренних номеров.

Виджет, интеграция через API и вебхук: в чём разница

Слова «виджет» и «интеграция amoCRM» часто используют как синонимы, но это разные инструменты. Главное отличие - видит ли результат работы менеджер в интерфейсе, или обмен идёт в фоне между системами.

В реальных проектах инструменты сочетаются: виджет показывает менеджеру остатки со склада, а сами остатки приходят через API по расписанию. Подробнее о терминах - в статье «Что такое API и вебхук простыми словами».

Готовые виджеты: какие задачи закрывают

Большинство задач отдела продаж уже кем-то решены: в маркетплейсе amoCRM сотни готовых решений, а крупные сервисы - телефония, мессенджеры, сквозная аналитика - выпускают свои виджеты для amoCRM. Какие связки нужны почти каждому отделу продаж, мы разбирали в статье «5 интеграций amoCRM, без которых отдел продаж теряет заявки». Здесь - по задачам.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Названные сервисы - примеры, которые мы сверяли по их сайтам, а не рейтинг. Выбор зависит от процесса, объёма звонков и переписки, требований к хранению данных.

Как выбрать и проверить готовый виджет

Установить виджет - несколько минут. Разобраться, почему он перестал передавать данные через полгода, - дни. Поэтому перед установкой стоит пройти короткую проверку.

Тестовый период есть у многих сервисов: по их сайтам, у Wazzup - 3 дня на каждый канал, у Sipuni - 3 дня, у UIS - 7 дней, у Roistat - 14 дней. Используйте его не для знакомства с интерфейсом, а для проверки на реальном сценарии: пришёл звонок - создалась ли сделка, у того ли менеджера, с тем ли источником. Актуальные цены готовых решений - на сайтах их разработчиков.

Та же логика - при выборе подрядчика: если вам обещают «настроим любые интеграции» без разбора задачи, это повод насторожиться. Почему - в статье «Почему „настроим любые интеграции“ - плохой признак».

Индивидуальный виджет: из каких задач он вырастает

Индивидуальная разработка оправдана, когда готовое решение не подходит, а задача частая и заметно экономит время. Обычно виджет вырастает не на пустом месте, а из повторяющейся боли: менеджеры каждый день делают что-то вручную - копируют данные между окнами, считают в таблице, пересылают файлы, - и это можно встроить в систему.

Когда доработка оправдана, а когда нет. Оправдана, когда задача повторяется каждый день, затрагивает нескольких сотрудников и не решается готовыми средствами. Не оправдана, когда это разовая или редкая ситуация - проще сделать операцию вручную. Правило простое: сравниваем сэкономленное время команды со стоимостью разработки и последующего сопровождения. Проверить себя можно в тесте «Нужна ли вашей amoCRM индивидуальная доработка».

ТЗ, сроки и поддержка после запуска

Хороший индивидуальный виджет начинается не с кода, а с описания задачи. В техническом задании должно быть:

• проблема и пользователи - что сейчас делается вручную, кто и как часто;
• место в интерфейсе - карточка, список, цифровая воронка, Salesbot или настройки;
• данные - какие поля виджет читает и заполняет, откуда и куда передаёт;
• правила и исключения - что делать, если поле пустое, внешний сервис не отвечает или найден дубль;
• права - кто видит виджет и кто может запускать действия;
• нагрузка - сколько сделок и операций в день, чтобы уложиться в лимиты API;
• критерии приёмки - по каким признакам работа считается сделанной;
• владелец - кто в компании отвечает за виджет и принимает решения о доработках.

Сроки. Длительность зависит не столько от объёма кода, сколько от согласования логики и проверки на реальных данных. Виджет с одной кнопкой или расчётом - небольшой проект. Виджет, который обменивается данными с внешней системой, - заметно дольше: нужны тесты, обработка ошибок и повторов. Точный срок можно назвать только после ТЗ.

Приватная интеграция. Виджет, сделанный только для вашей компании, не публикуется в маркетплейсе. По правилам amoCRM для разработчиков, на рабочем («нетехническом») аккаунте такая интеграция устанавливается при условии, что клиент оформляет отказ от техподдержки amoCRM. Это стоит обсудить с подрядчиком до начала работ: кто будет разбираться со сбоями и в какие сроки.

Поддержка после запуска. Виджет - не разовая покупка. amoCRM обновляется, процесс продаж меняется, у внешних сервисов меняются условия. Поэтому заранее договоритесь, кто проверяет виджет после значимых обновлений платформы, где хранятся код и документация и как оформляются новые задачи. У наших клиентов виджеты обычно добавляются постепенно, в рамках сопровождения и развития CRM, - пример есть среди кейсов. Разработка и доработка - это отдельное направление: автоматизация и индивидуальная разработка.

Готовый или свой: как решить

Выбор почти никогда не звучит как «готовый или свой навсегда». Часто разумно начать с готового решения, а индивидуальный виджет делать, когда процесс устоялся и стало понятно, чего не хватает.

Быстро сориентироваться помогут два наших теста: «Готовый виджет или индивидуальная интеграция» и упомянутый выше тест о доработке.

Риски, о которых стоит знать заранее

Виджеты расширяют amoCRM, но каждый из них - ещё одна движущаяся часть системы. Основные риски известны заранее, и их можно учесть.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Виджеты и тарифы amoCRM

Тариф определяет, что вообще можно подключить. Главное правило: без тарифа «Расширенный» свои виджеты и вебхуки недоступны - на «Базовом» остаётся только REST API. Поэтому для внедрения с интеграциями «Базовый» обычно не подходит.

Условия меняются - сверяйте с сайтом разработчика.

Лицензия amoCRM оплачивается за каждого пользователя, минимальный срок оплаты - 6 месяцев; есть пробный период 14 дней. Готовые виджеты обычно оплачиваются отдельно - у их разработчиков, по своей модели: за аккаунт, за пользователя, за канал или за объём. Актуальные цены - на сайтах разработчиков. Как выбрать тариф под команду - в статье «Тарифы amoCRM»; лицензии и готовые виджеты можно оформить через нас - лицензии amoCRM и виджеты.

С чего начать

Виджет - не цель, а инструмент. Начинать стоит с вопроса «где в процессе теряется время или данные», а не с поиска в маркетплейсе. Порядок такой:

1. Описать задачу: что делается вручную, кем и как часто.
2. Проверить стандартные возможности amoCRM: поля, права, цифровую воронку, Salesbot.
3. Поискать готовое решение и пройти проверку по чек-листу выше.
4. Если готового нет - составить ТЗ и оценить, окупится ли своя разработка.
5. Назначить владельца и договориться о поддержке после запуска.

Что автоматизировать в первую очередь, а что подождёт, - в статье «Что автоматизировать в отделе продаж первым». Если непонятно, чего именно не хватает вашей amoCRM, начните с диагностики отдела продаж и CRM: она покажет, какие задачи закрываются настройкой, какие - готовыми виджетами, а где действительно нужна разработка.

Частые вопросы

Вывод

Виджеты amoCRM закрывают задачи, для которых стандартных функций мало: звонки и переписку в карточке, сквозную аналитику, документы, обмен с 1С и складом. Для типовых задач обычно есть готовые решения - их стоит выбирать по разработчику, поддержке, правам доступа и тестовому периоду. Индивидуальный виджет оправдан, когда задача частая, процесс устоялся, а готовое не подходит. И в обоих случаях помните о тарифе: свои виджеты и вебхуки работают только с «Расширенного».

Источники

• возможности платформы amoCRM
• amocrm.ru/buy
• Wazzup
• UIS
• Сипуни: Sipuni
• MANGO OFFICE
• Roistat
• МойСклад
• рекомендации amoCRM по работе с API
• авторизация OAuth в amoCRM