Термины на М–О

Маржинальность продажи Показатель прибыльности конкретной сделки или продукта — насколько выручка превышает прямые затраты на неё. Массовые действия со сделками Одновременное изменение сразу нескольких сделок — смена ответственного, простановка тега, перевод на другой этап. Массовый запуск робота Единовременный запуск автоматизации сразу для группы сделок, отобранных фильтром — например, простановка тега всем сделкам одного этапа. Матрица ответственности (RACI) Таблица, закрепляющая, кто исполняет, кто согласовывает и кто просто информируется по каждому шагу процесса продаж. Помогает выявить процессы без реального владельца. Мессенджер в CRM Переписка из WhatsApp, Telegram и других мессенджеров, подключённая напрямую к карточке сделки — без переключения между приложениями. Миграция CRM Перенос данных и процессов из старой или заброшенной CRM (либо из другой системы) в рабочий контур amoCRM без потери истории сделок. Мобильная связь для CRM Интеграция с сотовыми операторами (например, для номеров и статистики звонков с мобильных), дополняющая основную IP-телефонию компании. Мобильное приложение amoCRM Версия amoCRM для смартфона — доступ к сделкам, задачам и звонкам вне офиса, с push-уведомлениями о новых обращениях. Модель атрибуции Конкретный алгоритм расчёта атрибуции — по первому клику, по последнему клику или с распределением веса между несколькими касаниями. МойСклад Облачный сервис учёта товаров и складских остатков, который часто интегрируют с CRM для розничных и оптовых продаж. Мотивация менеджеров по продажам Система вознаграждения, привязанная к измеримым показателям в CRM — количеству сделок, выручке, соблюдению регламента. Мультиаккаунтность Использование нескольких отдельных аккаунтов amoCRM одной компанией — например, для разных юридических лиц или направлений бизнеса. Мультиворонка Несколько воронок продаж в одном аккаунте CRM — например, отдельно для новых клиентов, для допродаж и для другого филиала или продукта. Мультиканальная атрибуция Распределение заслуги за сделку между несколькими каналами, с которыми клиент взаимодействовал до покупки, а не только одним.

Наставничество в продажах Передача опыта от опытного менеджера новому — через совместные звонки, разбор сделок в CRM, обратную связь по карточкам. Неквалифицированный лид Обращение, которое пока нельзя признать реальным потенциальным клиентом — не хватает данных о потребности, бюджете или полномочиях. Неразобранное Отдельный раздел amoCRM, куда попадают новые обращения из всех каналов до того, как менеджер обработал их и создал сделку.

Облачная CRM CRM, которая работает через браузер или приложение на серверах вендора — без установки на собственное оборудование компании. amoCRM устроена именно так. Обмен данными с 1С Двусторонняя передача данных между CRM и 1С — товары, остатки, счета, оплаты — без повторного ввода информации вручную. Обработка заявки Действия менеджера с новым обращением — от первого ответа до перевода в квалифицированную сделку или отказа. Обращение Любой входящий сигнал интереса от потенциального клиента — звонок, заявка с сайта, сообщение в мессенджере. Русский аналог англоязычного «лид» на входе. Обучение ИИ-сценария на данных компании Настройка сценария искусственного интеллекта на реальных диалогах, продуктах и правилах конкретной компании, а не на общих шаблонах. Обязательное поле Поле, без заполнения которого нельзя перевести сделку на следующий этап или закрыть её. Инструмент дисциплины данных без ручного контроля руководителя. Ограничение тарифа Лимиты конкретного пакета amoCRM — по числу пользователей, сделок, интеграций или функций. Основа для решения об апгрейде. Онлайн-касса Кассовое оборудование или сервис, обязанный передавать данные о продаже в налоговую — интегрируется с CRM для автоматического формирования чека по сделке. Онлайн-чат на сайте Виджет чата на сайте компании, подключённый к CRM — сообщения посетителя превращаются в обращение, а затем в сделку. Оплата по подписке Регулярная периодическая оплата лицензии — помесячно или ежегодно — вместо разовой покупки права на использование навсегда. Основной контакт сделки Человек, указанный как главное контактное лицо по конкретной сделке — даже если в переговорах участвует несколько сотрудников клиента. Ответственный за сделку Сотрудник, который отвечает за конкретную сделку — ведёт переговоры, выполняет задачи и несёт результат по ней. Отдел продаж в CRM Структура пользователей и групп в аккаунте, отражающая реальную структуру отдела продаж компании — от рядового менеджера до руководителя. Отток клиентов Явление, при котором клиенты прекращают покупать или отказываются от сопровождения. Отдельно считается по причинам, чтобы не путать с разовым спадом спроса. Отчёт по выручке за период Сводка суммы успешно реализованных сделок за выбранный отрезок времени — неделю, месяц, квартал. Отчёт по источникам обращений Сводка обращений и сделок в разбивке по каналу поступления — показывает не только объём, но и качество лидов с каждого источника. Отчёт по менеджерам Индивидуальная сводка результатов одного менеджера — сделки, конверсия, звонки, выполнение плана — за выбранный период. Отчёт по продажам Структурированная сводка результатов за период — по сделкам, менеджерам или каналам. Может собираться вручную или автоматически в панели показателей. Ошибка синхронизации Ситуация, при которой данные между CRM и другой системой перестали совпадать из-за сбоя обмена — требует немедленной проверки, чтобы не накопить расхождения.