A
ABC-анализ клиентской базы
Разделение клиентов на группы А, В и С по вкладу в выручку — помогает сосредоточить внимание менеджеров на самых ценных.
amoCRM
Облачная CRM-система для отдела продаж, основной инструмент «Асорты» для внедрения и развития процессов продаж. Хранит сделки, контакты, коммуникации и задачи в одном контуре.
amoМаркет
Магазин готовых приложений и виджетов для amoCRM — от интеграций с сервисами до готовых модулей аналитики.
API
Интерфейс программирования приложений — набор правил, по которым две системы обмениваются данными без участия человека. Основа для любой интеграции CRM.
API-токен
Уникальный ключ доступа, который подтверждает право внешней системы обращаться к данным CRM через API. Требует бережного хранения, как пароль.
AW BI
Ещё одна система бизнес-аналитики для построения управленческих панелей показателей на основе данных CRM и смежных систем.
C
Callback-виджет
Кнопка обратного звонка на сайте: посетитель оставляет номер, CRM создаёт сделку и запускает звонок менеджеру и клиенту.
CRM (CRM-система)
Система учёта клиентов и сделок: единое место, где хранятся обращения, история общения и статус каждой продажи. Сама по себе не управляет продажами — результат даёт только связка процесса, людей и данных.
K
KPI менеджера по продажам
Набор измеримых показателей работы конкретного менеджера — число звонков, конверсия, выполнение плана. Считается напрямую из CRM.
KPI отдела продаж
Набор ключевых измеримых показателей всего отдела — выручка, конверсия, число сделок, — по которым руководитель оценивает результат за период.
R
REST API
Наиболее распространённый архитектурный стандарт API, на котором строится большинство интеграций amoCRM с внешними системами.
RFM-сегментация
Деление клиентской базы на группы по давности (Recency), частоте (Frequency) и сумме покупок (Monetary) — чтобы работать с сегментами прицельно.
ROI
Общий показатель окупаемости инвестиций — не только рекламных, но и, например, вложений в само внедрение и развитие CRM.
Roistat
Один из распространённых сервисов сквозной аналитики, связывающий рекламу, сайт и CRM в единые отчёты по окупаемости.
ROMI
Показатель возврата маркетинговых инвестиций — сколько прибыли принёс каждый рубль, потраченный на рекламу и продвижение.
RPA (роботизация процессов)
Программная имитация рутинных действий человека в интерфейсах систем — например, перенос данных между CRM и учётной программой без готовой интеграции.
S
Salesbot
Конструктор чат-ботов внутри amoCRM для автоматической переписки с клиентом в мессенджерах — от приветствия до первичной квалификации.
SDK для виджетов
Набор инструментов для разработки собственных виджетов и приложений под amoCRM — используется при индивидуальной доработке.
SLA
Согласованный срок, за который компания обязуется отреагировать на обращение или выполнить внутреннее действие. Русский аналог — «регламентный срок реакции».
SLA по заявке
Конкретный регламентный срок ответа на входящее обращение — например, «связаться в течение 15 минут». Проверяется по времени первого контакта в CRM.
Speed to Lead
Метрика скорости первого ответа на новую заявку — по исследованиям рынка, чем быстрее ответ, тем выше вероятность довести лида до сделки.
Для поиска · полезная информация
Термины CRM и продаж на латинские буквы
В этом разделе глоссария — 31 термин: 1С, ABC-анализ клиентской базы, amoCRM, amoМаркет, API и другие. Определения короткие и без жаргона, у каждого термина есть связи с услугами и статьями блога «Асорты».
Хотите применить это на практике? Начните с диагностики отдела продаж или посмотрите услуги и блог.
Разобрать задачу
Разберём вашу задачу по продажам и CRM
Посмотрим, как устроены продажи сейчас, где теряются заявки и деньги, и предложим, с чего начать — обычно с диагностики. Без давления.
+7 (863) 221-68-08 — Пн–Пт, в рабочее время
info@asorta.ru — ответим в течение рабочего дня
info@asorta.ru — ответим в течение рабочего дня
Оставьте заявку
Разберём вашу задачу без давления и обязательств.
Поделиться
Термины на латинские буквы
Эта обложка появится в мессенджере или соцсети, если отправить ссылку на страницу.