Термины на В–Г

Валовая рентабельность Доля выручки, остающаяся после вычета прямой себестоимости товара или услуги. Используется вместо неопределённого слова «маржа». Веб-версия amoCRM Основной способ работы с amoCRM — через браузер на компьютере, без установки программы. Веб-форма захвата заявок Форма на сайте, данные из которой автоматически попадают в CRM как новое обращение — без пересылки по почте вручную. Вебхук Автоматическое уведомление, которое одна система отправляет другой при определённом событии — например, при смене статуса сделки. Вебхук на смену статуса Частный случай вебхука: уведомление, которое отправляется во внешнюю систему именно при изменении статуса или этапа сделки. Виджет CRM Дополнительный модуль, встраиваемый в интерфейс CRM для расширения её возможностей — от звонков в один клик до калькуляторов. Виджет из amoМаркета Виджет, установленный из встроенного магазина приложений amoCRM — типовое расширение функциональности без разработки с нуля. Виджет рабочего стола Отдельный блок на рабочем столе amoCRM — показывает конкретный показатель: план продаж, события дня, список задач. Визуализация данных Представление цифр в виде графиков, диаграмм и панелей показателей вместо сплошных таблиц — упрощает поиск проблемы или тенденции. Визуальный конструктор сценариев Интерфейс настройки цифровой воронки и роботов в виде наглядной схемы — без необходимости писать код для базовой автоматизации. Виртуальная АТС Облачная система распределения звонков между сотрудниками — без физической офисной станции. Обычно источник интеграции телефонии с CRM. Владелец CRM Сотрудник компании клиента, который отвечает за работоспособность и развитие CRM — согласовывает изменения и следит, что система используется по правилам. Без него система «зависает» после внедрения. Владелец ИИ-сценария Сотрудник, который отвечает за результат конкретного сценария искусственного интеллекта и принимает решение — оставлять его работать или остановить как бесполезный. Владелец процесса Сотрудник, ответственный за результат конкретного бизнес-процесса — не только за отдельные задачи внутри него. Вложения карточки Файлы, прикреплённые к карточке сделки или контакта — коммерческие предложения, договоры, сканы документов. Возврат клиента Сценарий работы с клиентом, который перестал покупать или отвечать, — напоминание, спецпредложение, звонок с проверкой интереса. Возражение клиента Сомнение или отказ, которые клиент высказывает в процессе переговоров — по цене, срокам, необходимости решения в принципе. Воронка конверсии Визуальный отчёт, показывающий, сколько сделок дошло до каждого этапа воронки продаж — не путать с самой воронкой как структурой CRM. Воронка обращений Контур, который собирает входящие обращения из всех каналов в одном месте до их превращения в сделки. Первый уровень зрелости CRM. Воронка продаж Последовательность этапов, через которые проходит сделка от первого обращения до результата. Основа структуры любой CRM и главный инструмент управления продажами. Время первого контакта Метка в CRM о том, когда менеджер впервые связался с новым обращением. Ключевой показатель для контроля скорости реакции отдела.

Генерация ответа ИИ Автоматическое формирование текста ответа клиенту искусственным интеллектом на основе истории переписки — черновик, который менеджер проверяет перед отправкой. Глобальный поиск в CRM Поиск по всей базе CRM сразу — по телефону, имени, номеру сделки или части текста в примечании. Годовая оплата лицензии Оплата сразу на 12 месяцев вперёд — обычно выгоднее ежемесячной схемы. Голосовой ИИ-бот Сценарий искусственного интеллекта, ведущий телефонный разговор голосом — приём заявки, напоминание, простая квалификация без участия менеджера. Группа пользователей Объединение сотрудников с одинаковыми правами доступа — например, все менеджеры одного филиала или одной воронки. Групповая сделка Сделка, в переговорах по которой участвует несколько контактов от стороны клиента — типично для сложных B2B-продаж с несколькими лицами, принимающими решение.